Fiyat Farkı Ve Kaplama Arızası Nedeniyle Tefal Mağduriyeti

2025 Aralık ayının sonunda, 30.12.2025 tarihinde Bursa Korupark AVM’deki Tefal yetkili mağazasından Tefal Ingenio Ceramic Renew 11 Parça İndüksiyonlu Tencere‑Tava Seti satın aldım. Ürünü sene sonu kampanyası denilerek 13.599 TL’ye aldım. Aradan kısa bir süre geçmesine rağmen bugün, 25.02.2026 itibarıyla aynı setin birçok yerde benim ödediğim fiyattan 2‑3 bin TL daha aşağıya satıldığını görüyorum. Ürünü doğrudan yetkili mağazadan, kampanya var denilerek almama rağmen şu an ciddi anlamda kandırılmış ve mağdur olmuş hissediyorum.

İkinci olarak, setin içindeki 20 cm derin tencerenin kaplamasıyla ilgili sorun yaşıyorum. Ürünü yaklaşık Ocak ayının ilk haftasından beri kullanıyorum ve tüm parçaları 3‑4 günde bir, IKEA’dan aldığım gri‑beyaz bulaşık süngerinin yumuşak tarafıyla, yani son derece normal ve nazik bir şekilde temizliyorum. Aldığım ürünlerin hiçbir parçasını kesinlikle bulaşık makinesine koymadım, her zaman elde ve özenli bir şekilde yıkadım. Buna rağmen 20 cm derin tenceremin kaplamasında 3 gün önce temizlik sırasında zarar oluştuğunu fark ettim. Diğer parçalarda aynı şekilde temizlik yapmama rağmen hiçbir sorun yaşanmadığı için bu tencerenin kaplamasında fabrikasyon bir hata olduğunu düşünüyorum. Henüz iki ay dolmadan kaplamanın bu şekilde zarar görmesi, Tefal markasına yakışmayan bir durumdur.

Ürünlerim 2 yıl garanti kapsamındadır ve 30 Aralık 2025 tarihinde satın alınmıştır. Henüz çok yeni olan, garanti kapsamındaki bu ürün için yaşadığım hem fiyat mağduriyetinin hem de kaplama sorununun Tefal tarafından hakkaniyet çerçevesinde çözümlenmesini istiyorum. Fiyatla ilgili olarak, ödediğim tutarla şu anki piyasa fiyatları arasındaki farkın iade edilmesini ya da bu mümkün değilse kaplaması zarar gören 20 cm derin tencerenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ödediğim fazla tutar karşılığında iyi niyet göstergesi olarak tarafıma uygun bir eşantiyon veya hediye ürün gönderilmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu iki konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini talep ediyorum.