Tefal'den Aldığım Ürünün İadesi Haftalardır Onaylanmıyor, Ücret İadem Yapılmıyor

16 Kasım’da Tefal’in kendi internet sitesi üzerinden 4 adet tencere satın aldım, ürünleri 22 Kasım’da teslim aldım. Teslim aldığım gün, tencerelerden birinin fiyatının sitede yaklaşık 1.000 TL daha düşük fiyata satıldığını görünce bu duruma tepki göstererek ilgili ürünü iade etmeye karar verdim. Ürünü 24 Kasım’da Tefal’in anlaşmalı olduğu Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve 25 Kasım’da firma tarafından teslim alındığı bilgisine ulaştım.

Aradan 2 haftadan fazla süre geçmesine rağmen yaklaşık 3.900 TL tutarındaki ürünün ücret iadesi kredi kartıma hâlâ yapılmadı. Müşteri temsilciliğini defalarca aramama rağmen her seferinde iademin henüz onaylanmadığını ve nedenini bilmediklerini söyleyip konuyu geçiştiriyorlar, net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor.

İade talebime ait referans numaram 07823643’tür. Ürünü uzun süre önce teslim almalarına rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmamasını ve sürecin bu kadar belirsiz ilerlemesini kabul etmiyorum. İlgili iademin ivedilikle onaylanarak yaklaşık 3.900 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma bir an önce yatırılmasını talep ediyorum.