Tefal'den Aldığım Ürün Kusurlu Çıktı, Çözüm Bekliyorum

09.01.2025 tarihinde Sakarya Agora AVM Tefal mağazasından Mastermix çırpıcı aldım. Mağaza çalışanı kutuyu açalım, ürünü kontrol edelim dedi ve kendisi ürünü açtı, eksik parçasının olmadığını söyledi. Ürünü alıp eve getirdiğimizde ise ufak bir yerinde çatlak olduğunu fark ettik ve iki gün sonra mağazaya üründe çatlak olduğunu söyledik. Fakat mağaza çalışanı ürünün değişimi ve iadesi yapılamayacağını, servise gönderileceğini söyledi. Biz de bunu kabul etmedik. Yeni aldığım ürünü neden servise göndereyim de bir de onların kararını bekleyeyim? Tefal müşteri hizmetlerini aradık ve oradan da iade ve değişimin 'mağazanın inisiyatifine' kaldığı ve ürünün incelenmesi için servise başvuru yapmamız gerektiği söylendi. Şimdi soruyorum, ben sıfır aldığım bir üründe çatlak çıktığı için neden servise gidiyorum? Tefal bize kusurlu ürün satıyor, bir de mağaza kabul etmiyor da utanmadan sıkılmadan servise mi yönlendiriyor? Çatlak olan üründe servisin cevabını mı beklemek zorundayız, bu ne saçmalıktır? Aldığım ürün kırık çıktı diye neden ben bir oraya bir buraya gidiyorum? Ben yanlış yaptım da Tefal'den ürün aldım, bir de peşinde mi koşturmam gerekiyor? Kaç gündür Tefal müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ne geri dönüş yapan var ne de bir bilgi veren. Yetkili birisiyle bile görüşme sağlayamadık. Oyalanıp duruyoruz. Tefal'den ürün almak pişmanlıkmış, bunu anladım. Bu durumun acilen giderilmesi için ivedi dönüş bekliyorum.