Günlerdir Beklenen TTNET Kurulumu Ve Sürekli Ertelenen Randevular Yüzünden Mağduriyet

Dila

497

TTNET ev interneti başvurumu yaptım, ancak interneti bir türlü gelip kurmuyorlar. Günlerdir kurulumun yapılmasını bekliyorum. 21.11.2025 tarihi için randevu verildi, o gün kimse gelmedi. Aynı gün akşam saatlerinde randevunun 22.11.2025 tarihine güncellendiğine dair mesaj geldi, fakat o gün de kimse gelmedi. Bugün ayın 28’i ve hâlâ gelen, giden, arayan, bilgi veren yok.

Başvuru numaram 7141509071. Bu süreçte defalarca hem müşteri hizmetleri hem de yerel şube ile görüştüm, fakat herkes farklı bir şey söylüyor. Altyapı yok diyen var; eğer gerçekten altyapı yoksa en başta başvuruyu oluşturamıyor olmam gerekir ki bugün tekrar sorguladığımda internet sitelerinde altyapı var görünüyor. “İş emri alınamamış” gibi ne anlama geldiği bile açıklanmayan ifadeler kullanılıyor. Sokakta her evde internet varken “şebeke arızası” deniliyor ve çözüm için başka bir ilçedeki merkeze gidip dilekçe vermem gerektiği söyleniyor. Kurum kendi işini kendisi çözemeyip, adeta “sorunu sen çöz” der gibi sorumluluğu bana yüklüyor.

Evden çalışan biri olarak internet benim için elzem. Evimde internet olmadığı için her gün dışarıda çalışmak zorunda kalıyor, bunun da ekstra masraflarını cebimden ödüyorum. Yıl 2025 olmuşken, ülkenin en büyük kurumlarından biri olan Türk Telekom’un günlerce basit bir internet kurulumunu gerçekleştirememesi, süreci şeffaf ve tutarlı şekilde yönetememesi kabul edilebilir değil. İnsan kendini çaresiz hissediyor, kimseye derdimizi anlatamıyoruz, bölgede altyapı sizde olduğu için de mecburen sizi kullanmak zorundayız.

Ben hizmet alabilmek için her ay ciddi bir ücret ödeyeceğim bir kuruma, daha hizmeti almadan defalarca kez peşinden koşuyorum. Bu durum hem büyük bir sorumsuzluk hem de ciddi bir mağduriyet. İnternet kurulumumun acilen yapılmasını, bu gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.

gunlerdir-beklenen-ttnet-kurulumu-ve-surekli-ertelenen-randevular-yuzunden-magduriyet-2.jpg

gunlerdir-beklenen-ttnet-kurulumu-ve-surekli-ertelenen-randevular-yuzunden-magduriyet-1.jpg

Dila

Dalga geçer gibi altyapı yok diye geri dönüş yapıldı. Başvurum da hala devam ediyor görünüyor. Görüştüğüm onca insan içinde kimse mi fark etmedi altyapı olmadığını ki çağrı merkezi ile yapılan konuşmalarla sabit altyapıyı kendileri sorguladıklarında da görüyorlar. Madem altyapı yok, nasıl başvuru oluşturabildim, neye dayanarak bana kurulum randevusu verdiniz? Altyapı olmadığını söylediğiniz adres için neden hala internet sitenizde altyapı olduğunu görüntülüyorum? Altyapı dediğiniz şey ev başına verilen / oluşturulan bir şey midir? Benden önceki kiracı aynı adrese nasıl internet bağlatabilmiş? Aynı sokaktaki diğer adresleri kontrol ettiğinizde internet var, bu altyapı bir tek bize mi özel çalışmıyor? Madem altyapı yok, bunun bilgisi neden verilmedi de BTK'ya şikayet edilince mi altyapı bir anda yok oldu?