Tefal Xforce Flex Süpürgenin Başlık Parçasındaki Üretim Hatası Garanti Dışı Olarak Reddedildi

10 Mayıs 2026 tarihinde Tefal Xforce Flex 16.60 model süpürge satın aldım. Ürünü ilk elime aldığım andan itibaren başlık kısmındaki yuvarlak ve dönen bölümün oynadığını, tam oturmadığını fark ettim. Biraz çevirip yerine oturtmaya çalıştım, kısa süreli kullanabildim ancak en ufak harekette kendi kendine yerinden “tık” diye çıkmaya devam etti. Ürünü yaz tatili döneminde evde olmadığım için çok fazla kullanmadım, fakat zaten en başından beri bu sorun vardı.

Bu nedenle İzmir Bornova’daki Tefal servisine başvurdum. Serviste, dönen yuvarlak kısmın iç tarafındaki bir parçanın kırık olduğunu ve bu yüzden işlemin garanti kapsamında olmayacağını söylediler. Ancak başlığın hiçbir yerinde gözle görülür bir kırık yok, içteki bir parçayı benim kırmam fiilen mümkün değil ve ürün bana ilk geldiğinde zaten bu şekildeydi. Buna rağmen durumu anlattığım halde söylediklerimi dikkate almayıp garanti dışı işlemden bahsettiler.

Ben ürünü daha ilk aylarda, neredeyse hiç kullanılmamış durumdayken, üstelik sorun ilk günden beri varken servise götürmeme rağmen, bu arızanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Başlık kısmındaki bu sorunun üretim kaynaklı olduğunu ve garanti kapsamında ücretsiz olarak onarımının ya da parçanın değişiminin yapılmasını, aksi halde ürünün iadesi veya değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.