Tefal X-Force Flex Süpürge Başlığı Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Dışı Olarak Değerlendirildi

Tefal X-Force Flex 15.60 dik süpürgeyi aldıktan yaklaşık bir yıl sonra, tamamen normal süpürme esnasında süpürgenin başlık kısmı kırıldı. Ürünü yetkili servise götürdüğümde bu durumun garanti kapsamında olmadığı, kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve parçayı ücretli olarak almam gerektiği söylendi.

İnternetten yaptığım araştırmalarda bu yedek parçanın fiyatının ortalama 5.000 TL civarında olduğunu, süpürgenin genel fiyatının ise yaklaşık 19.000 TL olduğunu gördüm. Ayrıca kullanıcı yorumlarını incelediğimde, aynı parçanın birçok kişide aynı yerden kırıldığını ve bu sorunun tekrarlandığını fark ettim.

Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda kırılan bir parçanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Söz konusu başlığın malzeme ve tasarım açısından incelenmesini, kronik bir problem varsa bunun tespit edilmesini ve bu parçanın aynı sorunun tekrarlanmaması için güçlendirilmesini talep ediyorum. Parça fiyatının ürünün toplam fiyatına oranla oldukça yüksek olması sebebiyle, bu konuda Tefal yetkililerinin daha müşteri odaklı bir çözüm üretmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.