Tefal X-Force Dikey Süpürge Aparatı Kırıldı, Garanti Dışı Olarak Reddedildi

2024 Aralık ayında satın aldığım Tefal X-Force 15.60 dikey süpürgemin süpürme aparatının döner kısmı kısa süre içinde kırıldı. Ürünü bugün Afyonkarahisar merkezdeki yetkili servise götürdüğümde, süpürme aparatı ve hortum boru kısımlarındaki bu tür kırılmaların tamamının garanti kapsamı dışında tutulduğunu, bu nedenle işlem yapılamadığını söylediler.

Ben ise ürünün garanti kapsamında incelenmesini, resmi olarak garantiye başvuru yapılmasını ve sonucun da resmi şekilde tarafıma iletilmesini talep ettim. Servis, parçayı bana geri iade etti ve dönüş yapacaklarını belirtti. Ürünü çok uzun süre kullanmamış olmama rağmen bu parçanın kırılması ve “bu tarz işlemlerin hepsi garanti dışı” denilerek baştan reddedilmesi beni mağdur etti.

İnternette kısa bir araştırma yaptığımda, aynı parçanın benzer şekilde kırılmasıyla ilgili çok sayıda şikayet olduğunu ve bu durumun yaygın bir sorun olarak dile getirildiğini gördüm. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası denilerek genel bir ifadeyle geçiştirilmesi ve ürünün arkasında durulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün ve yaşadığım problemin garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa ücretsiz parça değişimi ya da onarım yapılmasını ve süreçle ilgili net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.