Tefal X-Plorer Robot Süpürgelerde İki Cihazda Sürekli Ağ Bağlantı Sorunu Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 2 sene önce biri kendim, biri de kayınvalidem için olmak üzere iki adet Tefal X-Plorer Serie 75S robot süpürge satın aldım. Ürünleri Teknosa’nın internet sitesi üzerinden Ankara için sipariş vermiştim.

Her iki süpürgede de bir süredir ciddi ağ problemleri yaşıyoruz. Cihazlardan biri hiçbir şekilde ağı görmüyor, bu nedenle telefondan kurulum dahi yapılamıyor. Diğer süpürge ise sürekli çevrim dışı hatası veriyor ve bu yüzden uzun süredir çalışmıyor. Hem kendi evimizde hem kayınvalidemin evinde internet bağlantılarımızda herhangi bir sorun yokken, iki farklı evdeki iki ayrı cihazda aynı tarz problemleri yaşamamız oldukça düşündürücü.

Müşteri hizmetlerini aradığımda cihazlarda bir sorun olmadığı, problemin internet kaynaklı olabileceği söylendi ancak internet bağlantılarımızda hiçbir problem yok. Tefal gibi büyük ve bilinen bir markanın bu kadar temel bir konuda bu denli sorun yaşatması ve çözüm sunulamaması gerçekten üzücü ve güven kırıcı oldu.

Garanti süresi dolmuş olabilir ancak iki cihazla birden bu şekilde mağduriyet yaşamamızın marka tarafından dikkate alınmasını, gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun net şekilde tespit edilmesini ve mağduriyetimizin Tefal’in uygun göreceği şekilde giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.