to read complaints and reviews, or file yours.Tefal X-plorer Serie 75 Robot Süpürgede Kronik Tekerlek Hatası Ve Çözüm Eksikliği
Tefal X-plorer Serie 75 model robot süpürgeyi yaklaşık 6 ay sorunsuz kullandım. 1 yıl boyunca yurt dışına taşınmam nedeniyle cihazı hiç kullanmadım. Bu yıl tekrar kullanmaya başladığımda, yaklaşık 5 aydır sürekli olarak "w2 tekerlek hatası" veriyor. Cihaz şarjdan çıkıyor, etrafta kısa bir süre dönüp hemen arıza veriyor ve hiç çalışmıyor.
Sorunun çözümü için cihazı sıfırladım, müşteri hizmetleriyle görüştüm ve teknik servise gönderdim. Ancak tüm bu işlemlerden sonra da aynı sorun devam etti. Ürünün garanti süresi yeni bitti. Satın almayı Hepsiburada üzerinden 191 525 788 sipariş numarası ile gerçekleştirdim. Ağrı merkezde ikamet ediyorum.
Bu modelde aynı arızanın birçok kullanıcıda kronik olarak yaşandığını öğrendim. Servise gönderilen ürünlerde de sorunun çözülmediğini, tekrar arıza verdiğini görüyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve sosyal medyada da durumu takipçili kişilere ilettim. Madem böyle kronik arızalı bir ürün satılıyor, markanın değişim konusunda da sorumluluk almasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Sağ olsun Tefal sayesinde robot süpürge tamircisi olduk. Sürekli bir yerleri arızalandığı için servise para vermekten bıktım. En sonunda kendim sökmeye başladım. Geçen pilini değiştirdim, 1 hafta önce de w2 hatası verdi baktım sağ tekerlek çalışmıyor, internetten sipariş verip sağ tekerleği değiştirdim. Şimdilik sorunu yok, bakalım ne zamana kadar sorunsuz çalışacak.