Tefal Ütüsünde Sürekli Ses Ve Buhar Sorunu, 5 Bin TL Onarım Ücreti Karşısında İade Talebi

3 Ağustos 2023 tarihinde İstanbul Anadolu Yakası Meydan AVM içindeki Media Markt mağazasından 6.199 TL ödeyerek Tefal Pro Express Protect GV9230 kazanlı ütü satın aldım. Ürünü en başından beri kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen, kısa süre içinde birden fazla ciddi problem yaşamaya başladım.

Cihazı ilk günden itibaren kullanırken normalden fazla bir çalışma sesi vardı; başta modelin özelliği olduğunu düşündüm, ancak zamanla bu ses belirgin şekilde arttı ve özellikle buhar düğmesine basmayı bıraktığımda, kazan kısmından motorun zorlanıyormuş gibi rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Aynı süreçte ütünün verdiği buhar miktarı da gözle görülür derecede azaldı. Ütünün taban kısmında da zaman içinde renk değişimi oluştu ve bu durum, talimatlara uygun kullanım olmasına rağmen, hem ürün kalitesi hem de güvenlik açısından beni endişelendirdi.

Yaklaşık son iki aydır ütünün kireç uyarı ışığı sürekli yanmaya başladı. Ütünün içindeki suyu düzenli olarak boşaltmama ve kullanım kılavuzuna uygun şekilde bakım yapmama rağmen bu uyarı ışığı hiçbir şekilde sönmüyor. Bu sorunlar üzerine ürünü Tefal Yetkili Servisi’ne götürdüm. Servis, ütünün kazanının ve valfinin değişmesi gerektiğini, bunun için de 5.000 TL ücret talep edildiğini iletti.

Tefal gibi güvenilir olduğuna inanarak tercih ettiğim bir markadan aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar çok ve ciddi sorun çıkarması, üstüne bir de yüksek meblağlı onarım ücreti talep edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün üretim hatası veya kronik bir arıza ihtimalinin dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedeli olan 6.199 TL’nin iadesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili tarafıma kalıcı, net ve yazılı bir çözüm sunulmasını rica ederim.