Garanti Süresi Sonrası Arızalanan Tefal Ütü Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

2023 Ağustos ayında Tefal Pro Express Gv 9230 buhar kazanlı ütü satın aldım. Ne tesadüf ki garanti bittikten 1.5 ay sonra bozuldu, buhar vermemeye başladı. Ütüyü arıza tespiti ve onarımı için güvenilir olsun diye Ankara Sincan’da bulunan Asya Teknik yetkili servise götürdüm. Güvenilir dürüst yetkili servis ütünün kazanının patladığı ve valfinin değişmesi gerektiğini söyledi, bu durumun iyi niyet garantisine girmeyeceği ve başka türlü tamir imkanının olmadığı söylendi. Parça değişim ücreti olarak 4800 TL istendi. Ütünün şu an ki satış fiyatı 9-10 bin tl bandında. İnternetten durumu araştırdığımda Tefal Pro express serisi ürünler için birçok kullanıcı garantiden hemen sonra bozulduğunu söylemiş. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle öncesinde görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olmaya dair yaklaşım göstermedi. Ütüyü özel bir tamircide 1000 TL gibi bir ücrete yaptırdım. Tefal'in sattığı malın arkasında durmayan, garantisi dolar dolmaz 2 senede bozulan ütü satan müşteri odaklı olmayan bir marka olduğunu öğrendik.