Tefal Buharlı Ütüde Su Sızdırma ve Servis Sorunları

Ankamall Tefal mağazasından ocak ayında gv9230e0/23 Tefal buharlı kazanlı ütüyü satın aldım. Ürün bize satılırken, tabanının kesinlikle kireç tutmayacağı ve ütünün su damlatmayacağı söylendi. Ancak, ürünün tam tersi şekilde sorunlar yaşadık. Servise götürdük, servis ütünün su damlattığını kabul etmiyor. İçinden kahverengi pas akıyor, gömleğim kullanılamaz hale geldi. Su damlatıyor, resimleri de mevcut; gösterdiğim halde bana mimik ve tavırlarıyla inanmıyorlar. Ürünü alalı 6 ay olmuş, neden yanlış beyanda bulunayım? Ütünün sürekli su damlatmasının normal olduğunu iddia ediyorlar. Arızalı bir ürün için böyle bir açıklama olabilir mi?

Ütü için yüksek bir ücret ödedik. Firma, ürününün arkasında durmuyor. Ankara çankaya’da grup teknik isimli servise gittik, kapıdan girer girmez yardımcı olmak istemediklerini anlıyorsunuz. H** isimli çalışan, bana güvenmediğini hissettirdi. Doğrudan alım kanunu’na göre, 6 ay içinde satılan ayıplı ve arızalı ürünün tamir edilmemesi durumunda, aynı ürünün yenisi, üst modeli ya da güncel tutardan para iadesi yapılması gerekiyor. Firma, bu kurala uymuyor.

Servis ise sadece ürünü temizleyebileceklerini, başka bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Gerekli yerlere başvuracağım, tüketici hakları'na müracaat edeceğim. Bu sorun ürününüzde var ve kabul etmiyorsunuz. Aynı gün serviste başka bir müşteri de aynı sorunla gelmişti. İnsanlar bu ürünler için büyük emeklerle kazandıkları parayı harcıyor. Lütfen insanların emeğine saygı gösterin. Ben bu ürünü aldığım için pişmanım, benden başka kişilerde de aynı sorun var. Firma, ürününün arkasında durmuyor.