Tefal Tencere Çizik Sorunu Ve Mağaza Çalışanının Kaba Tutumu

25.04.2026 Cumartesi günü Trabzon Forum AVM’deki Tefal mağazasından Tefal Titanium 2X kapaklı tencere satın aldım. 28.04.2026 Salı günü ürünü ilk kez kullandım ve yalnızca tahta kaşıkla pilav yapmama rağmen tencerede çizilme meydana geldi. Daha önce de aynı markadan ve farklı markalardan benzer ürünler satın aldık, uzun yıllardır tencere ve tava kullanımı konusunda son derece dikkatliyiz. Aynı markanın yaklaşık 3 ay önce aldığımız başka bir tava ürününü de düzenli olarak kullanıyoruz ve üzerinde en ufak bir çizik dahi yok. Yine uzun süredir sorunsuz kullandığımız başka tencere ve tavalarımız da mevcut. Buna rağmen bu ürünün ilk kullanımda ve tahta kaşıkla temas etmiş olmasına karşın çizilmesi, ürünün üretim hatası olduğunu düşündürüyor. Eğer bir kullanıcı hatası olsaydı tavanın farklı yerlerinde kısa ve uzun çizgiler şeklinde birden fazla iz olabilirdi; ancak üründe tek bir noktada, ufak bir çizik bulunuyor.

Bu durum üzerine üründen memnun kalmadığımız için, değişim talebiyle Trabzon Forum AVM’deki mağazaya gittik. Ancak mağaza yetkilisi Ramazan Sağlam, çiziklerin garanti kapsamına girmediğini belirterek değişimin kesinlikle yapılamayacağını söyledi. Yaşadığımız durumu detaylıca anlatmama rağmen, son derece kesin ve katı bir tavır sergiledi, bizi dinlemeden sürekli konuştu ve yardımcı olma yönünde hiçbir çaba göstermedi. Bu olumsuz ve iletişime kapalı yaklaşım, ortamın gereksiz yere gerilmesine ve konuşmanın yüksek sesli bir tartışmaya dönüşmesine yol açtı.

12 yıldır mağazada çalıştığını beyan eden bu kişinin, müşteriyle iletişim ve problem çözme konusunda ciddi bir zafiyeti olduğunu düşünüyorum. 21 yıldır satış sektöründe çalışan, son 7 yıldır da yönetici pozisyonunda ekip yöneten biri olarak, benzer durumlarda müşterilerle pek çok kez muhatap oldum ve hiçbir zaman bu denli negatif, çözümden uzak bir tutum sergilemedim. Buna rağmen ilgili çalışan, itiraz yönetimi ve müşteri memnuniyeti konularında temsil ettiği markanın yaklaşımını maalesef çok olumsuz bir şekilde yansıtmıştır.

Ürünü 5.560 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım ve ilk kullanımda bu şekilde hasar görmesini, ardından da mağazada bu kadar katı ve müşteriyi yok sayan bir tavırla karşılaşmayı kabul edemiyorum. Ürünün, yaşadığım bu ilk kullanım sorunu dikkate alınarak incelenmesini, mümkünse tavayla ya da eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını ve ilgili mağaza çalışanının müşteriyle iletişimi konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.