Defolu Tencere Değişim Talebim Reddedildi

29.03.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Tepe Nautilus AVM’deki Tefal Nautilus mağazasından kampanyalı tava tencere seti satın aldım. Ürünleri bana ambalajsız, açık alanda sergilenen teşhir ürünü gibi teslim ettiler. Aynı gün ürünü detaylı incelediğimde tencerenin defolu ve kusurlu olduğunu fark ettim.

Aynı gün ürünü mağazaya geri götürdüm. Mağaza personeli tencerenin kusurlu olduğunu kabul etmesine rağmen, hiçbir gerekçe sunmadan ürünü başka bir ürünle değiştirmeyeceklerini söyledi. Üstelik tencerenin kapağında da sorun olmasına rağmen kapak için bile değişim yapmadılar. Bu süreçte maalesef mağazanın satış sonrası yaklaşımının tamamen ürünü satmaya odaklı olduğunu ve müşteri memnuniyetini önemsemediklerini gördüm.

Kusurlu gelen bu ürünü artık kesinlikle satın almak istemiyorum. Talebim, defolu ürünün geri alınarak yerine sorunsuz ve sağlam başka bir ürünle değişim yapılmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağazayı kesinlikle tavsiye etmiyorum ve sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.