Tefal Tavanın Garanti Süresiyle İlgili Mağduriyet Ve Yanlış Bilgilendirme

02.11.2020 tarihinde Trendyol üzerinden Tefal Titanium Ingenio Talent model tava satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, yaklaşık bir hafta önce tavanın tabanı gövdeden ayrılmaya başladı. Sorun sürekli olarak devam ediyor ve ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünle birlikte verilen garanti belgesinde tavanın 7 yıl kullanım ömrü olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, Tefal müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün yalnızca 2 yıl garantili olduğu ifade edildi. Bu açıklama hem garanti belgesindeki bilgilerle hem de tüketici haklarıyla çelişmektedir. Sipariş numaram: 3292698873.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği gereği, garanti belgesinde belirtilen süre boyunca ürünün ücretsiz onarımı, değiştirilmesi veya bedel iadesi hakkımın olduğunu biliyorum. Müşteri hizmetlerinden aldığım yanıttan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Tefal gibi köklü bir markanın garanti konusunda tüketiciyi yanıltmamasını, ürünümün garanti belgesinde belirtilen şartlar doğrultusunda ücretsiz onarımının, değişiminin ya da bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.