Tefal Tavada Kaplama Sorunu: Garanti Reddi Ve Müşteri Hayal Kırıklığı

15 Nisan’da StarCity AVM’deki Tefal mağazasından 4.366 TL ödeyerek “Titanyum 6X Excellence İndüksiyon Tabanlı Tava - 32 cm” satın aldık. Ürünü alırken özellikle kaplama garantisi olduğu söylendiği için içimiz rahat bir şekilde ürünü tercih ettik. Ancak tavayı aldıktan sadece 3–4 gün sonra tavanın üst kısımlarında kaplamada açılmalar oluştu.

Bunun üzerine durumu Tefal müşteri hizmetlerine Mayıs ayı başında ilettik. Ürünün kaplama garantisi olduğunu hatırlatmamıza rağmen, müşteri hizmetleri yaşanan sorunun kaplama hatası değil, çizik olduğunu söyleyerek ürünü garanti kapsamına almadı. Bu açıklamayı tatmin edici bulmuyoruz, çünkü bu kadar kısa sürede bu şekilde bir deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyoruz.

Sonuç olarak 4.366 TL ödeyerek aldığımız ürün bizim için adeta çöpe dönmüş durumda ve Tefal’in ürününün arkasında durmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyoruz. Ürünümün yeniden incelenmesini, kaplama garantisinin gereğinin yapılmasını ve tavayla ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tefal’den bir daha ürün almayı düşünmüyorum ve bu yaşadıklarımı herkesle paylaşmak zorunda kalacağım.