Tefal Süpürge Borusu Kırıldı, Garanti Reddi Ve 5 Aylık Bekleme

2025 yılının Haziran ayında Nevşehir Tefal mağazasından Tefal X-Force Flex 13.60 Allergy Aqua model süpürge satın aldım. Bu süpürgenin, kendi kendine bükülüp koltuk altı, yatak altı gibi dar alanlara girebilmesi için özel tasarlanmış bir borusu olduğu özellikle anlatıldı; düz borulu makinelerin daha çabuk kırılabileceği söylenerek bu model öve öve tavsiye edildi.

Benim yaşadığım sorun ise durma ya da çalışmama değil, tam olarak bu övülen boru kısmının kırılması oldu. Kaydırmaz, altı silikonlu, tüy çıkarmayan kestirme halımı süpürürken, herhangi bir bastırma, zorlama ya da darbe olmamasına rağmen boru bükülüp kırıldı. Yani bilerek, isteyerek, vurup kırma gibi bir durum kesinlikle yok; sadece normal süpürme esnasında, 2025 Eylül ayı gibi, kendiliğinden kırıldı.

Garanti kapsamında olması gerektiğini düşünerek Nevşehir’deki yetkili servis ile iletişime geçtik. Ancak kullanıcı hatası denilerek tarafımız haksız bulundu. Buna rağmen orta borunun değişmesi için yaklaşık 3 bin TL ücret istendi; biz de ürün gelsin diye bu bedelin yarısını servise ödedik ve kalanını boru geldiğinde tamamlamak üzere anlaştık. Aradan 5 ay geçmesine rağmen her seferinde “yurt dışından gelecek, Fransa, şu ülke, bu ülke” gibi gerekçelerle oyalanıyoruz; ürün hâlâ tedarik edilmedi. Yaklaşık 1–2 hafta önce tekrar görüştüğümüzde de halen borunun gelmediği söylendi.

Orta boru olmadan süpürgeyi kesinlikle kullanamıyorum ve 15 bin lira verip sadece 4 ay kullanabildiğim bir makine 5 aydır kenarda atıl şekilde bekliyor. İlk defa Tefal markasından ürün almıştım ve bu yaşadıklarımdan sonra bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu ekonomik şartlarda insanlar böyle bir ürüne bu kadar para verirken, hem kullanıcı hatası denilerek suçlanmak hem de parça tedariki için aylarca oyalanmak insan haklarına ve tüketici haklarına aykırı.

Tefal’den, mağduriyetimin giderilmesi için süpürgemin borusunun ücretsiz olarak değiştirilmesini veya cihazımın ücretsiz değişimini talep ediyorum. Ayrıca 5 aydır süren bu gecikme ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.