Ek Garantiye Rağmen Süpürge Arızası Ve Ücretli Onarım Mağduriyeti

15 Ocak 2025 tarihinde Media Markt Çorum mağazasından Tefal Rowenta X-Force Flex 13.60 Allergy Aqua dikey şarjlı süpürgeyi ek garantiyle birlikte toplam 19.499 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra çekiş gücü, pil süresi ve aparat kullanımı gibi konularda genel olarak memnun kalmadım. 10 Ağustos 2025 tarihinde ise süpürge bir anda çalışmamaya başladı ve batarya uyarısı verdi. Filtre temizliğini arızadan yaklaşık 12 gün önce yapmıştım ve bu süre zarfında üründe hiçbir sorun yoktu.

Ürünü Ankara’daki yetkili servise gönderdim. Servisten bana, motora su kaçtığı ve bunun kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle garanti kapsamı dışında ücretli motor değişimi yapılabileceği söylendi. Ancak filtre temizliğini tamamen kuru şekilde ve doğru biçimde yaptım, ayrıca ürünü 12-13 gün boyunca sorunsuz kullandım. Servis görevlileriyle iletişimim sırasında ise üslupları oldukça sertti ve beni dinlemeden, doğrudan garanti dışı olduğunu belirtip yardımcı olmadılar.

Ürün hem vaat edilen özellikleri karşılamıyor hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. Ek garanti yaptırmış olmama rağmen tekrar ücret ödemek istemiyorum. Ayrıca süpürgeyi servise gönderdiğim süre boyunca yeni bir süpürge almak zorunda kaldım ve buna da ekstra ücret ödedim.

Ürünün değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Firma tarafından en kısa sürede çözüm sunulmazsa, süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Kayıt form numaram: T061-34976-R-C.