Tefal Simplicity+ Tavada Kaplama Soyulması, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Temmuz ayında BİM’den 15.07.2026 tarihinde satın aldığım Tefal Simplicity+ 24 cm tavayı yalnızca bir kez kullandım. Buna rağmen tavanın iç yüzeyinde, gönderdiğim fotoğrafta da görülebileceği gibi ciddi kaplama hasarı oluştu. Üründe kullanıcı kaynaklı bir hata olsaydı, örneğin metal kaşık kullanımından kaynaklı bir problemde olduğu gibi tavanın her yerinde çizikler beklenirdi; ancak burada belirgin şekilde bölgesel bir kaplama soyulması söz konusu. Bu nedenle ürün bu kadar az kullanılmışken böyle bir sorunla karşılaşmamızın normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve hasarın kullanıcı kaynaklı olmadığını değerlendiriyorum.

Yaşadığım sorun sonrasında Tefal müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Tefal markasını özellikle güvenilirliğine inanarak tercih etmiştik fakat bu süreçte hem ürün performansı hem de müşteri hizmetleri açısından hayal kırıklığı yaşadık.

Ürünün yetkili servis veya ilgili birimler tarafından incelenmesini, kaplama hasarımın değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürün değişimi ya da benzer şekilde tatmin edici bir çözüm bekliyorum.