Tefal Tava Setinde Erken Çizik Ve Haksız Hizmet Değerlendirmesi

İki ay önce satın aldığım Tefal 6X 3'lü tava setinde yaşadığım sorun nedeniyle sizinle tekrar iletişime geçmek ihtiyacı duydum.

Bu ürünü tercih etmemin temel nedeni, Tefal'in "uzun ömürlü ve dayanıklı yapışmaz yüzey" vaadidir. Nitekim daha önceki Tefal tavamı yaklaşık 4 yıl boyunca kullandım ve ömrü dolduğunda bile yüzeyinde çizik oluşmamıştı. Markaya olan bu güven, yeni ürünü tercih etmemdeki belirleyici etken oldu.

Ne var ki yalnızca 2 ay içinde üç tavada da belirgin çizikler oluşmuştur. Ürünler kullanım talimatlarına tam uygun şekilde kullanılmıştır: metal gereç hiçbir zaman tercih edilmemiş, silikon kaşık kullanılmış; temizlikte elle ve yumuşak sünger uygulanmıştır. Yanlış kullanım olarak değerlendirilebilecek herhangi bir durum söz konusu değildir.

Buna karşın müşteri hizmetleri ve yetkili servis süreci, herhangi bir teknik inceleme yapılmaksızın "kullanıcı hatası" ön kabulüyle yönetilmiştir. Teknik bir değerlendirme yapılmadan varılan bu sonuç, müşteri olarak tarafımda ciddi bir güven kaybı yaratmıştır.

Ürünün kısa sürede deformasyon göstermesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilecek nitelikte olup bu tür durumlarda tüketicinin ücretsiz onarım, yenisiyle değiştirme veya bedel iadesi talep etme hakları mevcuttur.

Taleplerimi aşağıdaki şekilde özetlemek isterim:

• Sorunun teknik bir incelemeyle, ön yargıdan bağımsız biçimde değerlendirilmesi
• İnceleme süreci boyunca geçici ürün temini ya da hızlandırılmış çözüm süreci sağlanması
• Sonuç olarak ürünün değişimi veya bedel iadesi

Tefal gibi köklü ve güvenilir bir markanın müşteri süreçlerini bu denli tatmin edici bir noktaya taşıyabileceğine inanıyorum. Konunun çözüme kavuşturulması için desteğinizi bekliyorum.