Tefal Servisinde 20 Günlük Tamir Süresi Aşılmış, Değişim Gecikiyor

17 Kasım 2025 tarihinde Tefal TY99F1 X-Force Flex 15.60 Animal dikey süpürgemi Sakarya Uygun Teknik Tefal yetkili servisine teslim ettim. Ürünün yasal tamir süresi olan 20 iş günü çoktan dolmasına rağmen süpürgem tarafıma teslim edilmedi. Servis, parça temin edemediklerini ve süreyi aştıklarını belirterek 29 Aralık tarihinde ürünün sıfırı ile değiştirileceğini söyledi.

Ancak “değişim onaylandı” denilmesinin üzerinden 2 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ elime herhangi bir ürün ulaşmadı. Neredeyse 2 aydır süpürgesizim ve hem yasal süre aşılmış durumda hem de “değişim yapılacak” denilerek süreç gereksiz yere uzatılıyor. Kış günü evde temel bir ihtiyaç olan süpürge olmadan bırakılmam ve bu kadar uzun süre oyalandığımı hissetmem Tefal gibi büyük bir markaya hiç yakışmıyor.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, değişim onayı verilen ürünün sıfırının daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.