Tefal Şarjlı Süpürge Garanti Kapsamında Kırılan Parçanın Ücretlendirilmesi

Tefal marka ty9679 model şarjlı süpürgemi garanti kapsamında, teleskopik borusunun iç kısmındaki plastik parçanın kırılması nedeniyle 09.01.2026 tarihinde Ankara’daki Grup Teknik Elektronik Elektrik Bilg. İnş. Gıda Turizm San. Ve tic. Ltd. Şti. Yetkili servisine teslim ettim. Ürünüm yaklaşık 1,5 yıllık olup, tarafıma 2 yıl garanti süresi olduğu belirtilmişti.

Servise, boruda hiçbir düşme, darbe, çizik veya deformasyon olmadığını, kırılmanın tamamen normal kullanım esnasında meydana geldiğini açıkça belirtmeme rağmen, bu arızadan beni sorumlu tuttular ve garanti kapsamına almadılar. Garanti dahilinde olması gereken bu parça değişimi için benden 1.070 TL ücret talep edildi ve bu ücreti ödeyerek onarımı yaptırmak zorunda kaldım. Elimde fatura ve servis formu mevcuttur.

Normal kullanım sırasında, dış darbeye maruz kalmamış bir parçanın kırılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Garanti süresi devam eden ürünüm için alınan 1.070 TL servis ücretinin tarafıma iadesini ve bu işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.