Tefal Robot Süpürge Motor Hatası Ve Yedek Parça Gecikmesi

6 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Optimum AVM’deki Tefal mağazasının garaj günlerinden Tefal X‑Plorer Series 240+ model robot süpürgeyi satın aldım. Ürün kapalı kutu olarak satıldı, kutu açılmadan teslim edildi. Outlet ürün olduğu, bu nedenle kullanılmamış ancak çizik, defo ya da eksik parça olabileceği özellikle belirtildi; ben de bunu bilerek ve kabul ederek 18.000 TL’yi peşin olarak ödedim.

Eve geldiğimde robot süpürgeyi önce şarja taktım, şarj işlemi bittikten sonra çalıştırmak istediğimde cihaz “tekerlek motor hatası” uyarısı verdi ve çalışmadı. Bunun üzerine 8 Aralık 2025 Pazartesi günü ürünü Tefal yetkili servisi olan Ataşehir E*** Teknik’e teslim ettim. Aralık ayı boyunca hem teknik servis hem de Groupe seb Tefal çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. Son olarak 12 Ocak 2026 tarihinde 444 40 50 numaralı çağrı merkezinden S*** Hanım ile yaptığım görüşmede, şirkette sayın olduğu ve hâlâ yedek parça beklendiği bilgisini aldım. Ayrıca yedek parça temin süresinin 21 iş günü olduğu da tarafıma açıkça söylendi.

Ancak bu 21 iş günlük yedek parça temin süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı; sadece “en kısa sürede yedek parça temin edilecek” bilgisinden başka bir açıklama alamadım. 6 Aralık 2025 tarihinde satın aldığım ve ihtiyacım olan robot süpürgeyi o günden bu yana hiç kullanamıyorum. Hem ödediğim 18.000 TL’nin karşılığını alamıyorum hem de bu süreçte firmanın haksız bir kazanç elde ettiğimi düşündüğüm bir durumla karşı karşıya kaldığımı belirtmek istiyorum.

21 iş günü yasal yedek parça temin süresinin aşılmış olması nedeniyle, eğer yedek parça hâlâ temin edilemiyorsa robot süpürgemin ayıpsız, sorunsuz ve sağlam bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteğin ve ilginin gösterilmesini rica ediyorum.

Saygılarımla
Derya T****