to read complaints and reviews, or file yours. 
6 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Optimum AVM’deki Tefal mağazasının garaj günlerinden Tefal X‑Plorer Series 240+ model robot süpürgeyi satın aldım. Ürün kapalı kutu olarak satıldı, kutu açılmadan teslim edildi. Outlet ürün olduğu, bu nedenle kullanılmamış ancak çizik, defo ya da eksik parça olabileceği özellikle belirtildi; ben de bunu bilerek ve kabul ederek 18.000 TL’yi peşin olarak ödedim.
Eve geldiğimde robot süpürgeyi önce şarja taktım, şarj işlemi bittikten sonra çalıştırmak istediğimde cihaz “tekerlek motor hatası” uyarısı verdi ve çalışmadı. Bunun üzerine 8 Aralık 2025 Pazartesi günü ürünü Tefal yetkili servisi olan Ataşehir E*** Teknik’e teslim ettim. Aralık ayı boyunca hem teknik servis hem de Groupe seb Tefal çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. Son olarak 12 Ocak 2026 tarihinde 444 40 50 numaralı çağrı merkezinden S*** Hanım ile yaptığım görüşmede, şirkette sayın olduğu ve hâlâ yedek parça beklendiği bilgisini aldım. Ayrıca yedek parça temin süresinin 21 iş günü olduğu da tarafıma açıkça söylendi.
Ancak bu 21 iş günlük yedek parça temin süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı; sadece “en kısa sürede yedek parça temin edilecek” bilgisinden başka bir açıklama alamadım. 6 Aralık 2025 tarihinde satın aldığım ve ihtiyacım olan robot süpürgeyi o günden bu yana hiç kullanamıyorum. Hem ödediğim 18.000 TL’nin karşılığını alamıyorum hem de bu süreçte firmanın haksız bir kazanç elde ettiğimi düşündüğüm bir durumla karşı karşıya kaldığımı belirtmek istiyorum.
21 iş günü yasal yedek parça temin süresinin aşılmış olması nedeniyle, eğer yedek parça hâlâ temin edilemiyorsa robot süpürgemin ayıpsız, sorunsuz ve sağlam bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteğin ve ilginin gösterilmesini rica ediyorum.
Saygılarımla
Derya T****
Yaklaşık 1 yıl önce Ankara Optimum Media Markt mağazasından Tefal rg9695 X-Plorer Serie 240+ model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5 ay sonra "emiş motoru arızası" hatası verdi ve cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Garanti süreci oldukça uzun sürdü ve sonuç olarak ürünün...
Şubat ayında İstanbul AVM’den 38 bin tl ödeyerek aldığım Tefal X-Plorer Serie 240 Al+ robot süpürgeyi, Eylül ayında kutusunu açıp kullanmaya başladım. Ancak cihazı ilk çalıştırdığımdan itibaren her seferinde “tekerlek hatası” veriyor ve asla kullanamıyorum. İki aydır ürünü hiç kullanamadım. Cihazın...
Ataköy a Plus AVM’deki Vestel mağazasından yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım Tefal Xplorer 75 robot süpürgeyi, kullanıcı olarak tüm kurallara uymama rağmen uzun süredir ciddi performans sorunlarıyla kullanmaya çalışıyorum. Cihazda hiçbir sıvı teması, darbe veya düşme olmamasına ve bakımlarını düzenl...
15 Şubat 2025 günü Gaziemir Optimum Media Markt'tan satış elemanı tavsiyesi ile Tefal xplorer 140 serisi robot süpürge aldım. 16 Şubat günü şarjı tam şekilde kurulum yaptım 20 dakikada şarj bitiyor, haritalama ve temizleme yapmadan üniteye dönüyordu. Hep bu şekilde devam etti. Resetleme yapıp yenid...
Tefal X-PLORER Serie 240 model robot süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce Düzce Evkur mağazasından 40.000 TL civarında bir bedelle satın aldım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık iki aydır “tekerlek motor hatası” veriyor ve ara ara duruyor. Sorunu çözmek için Düzce’deki tek yetkili servis...
Yorumlar