to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Robot Süpürgede Tekrarlayan Emiş Motoru Arızası Mağduriyeti
Yaklaşık 1 yıl önce Ankara Optimum Media Markt mağazasından Tefal rg9695 X-Plorer Serie 240+ model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5 ay sonra "emiş motoru arızası" hatası verdi ve cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Garanti süreci oldukça uzun sürdü ve sonuç olarak ürünün değişimi yapılarak X-Plorer Serie 240 modeli tarafıma gönderildi. Ayrıca, eski şarj istasyonunu kullanabileceğim belirtildi.
Ancak, değişim yapılan bu cihaz da yaklaşık 4-5 ay içinde aynı arızayı vermeye başladı. Son 3 haftadır her kullanımda tekrar "emiş motoru arızası" ile karşılaşıyorum. Bu süreçte tekrar Tefal müşteri hizmetleri ve yetkili servisle iletişime geçtim ve cihazı yeniden servise götürdüm. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve herhangi bir ek ücret ödemedim.
Yüksek fiyatlı bir ürün olmasına rağmen, sürekli tekrarlayan bu teknik arızalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Her seferinde ürünü garantiye göndermek ve değişim beklemek zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değil. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Tarafımla iletişime geçilmiş olmasına rağmen, herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım sağlanmamıştır. Çözüm sağlanamama sebebi olarak, her arıza durumunda ürünün servise götürülmesi ve değerlendirme sürecine alınması gösterilmiştir. Ancak bu durum göz önünde bulundurulduğunda, ürünün 2 yıl süreli garanti kapsamında olduğu dikkate alınmalıdır. Yani, garanti süresi olan 2 yıl sonunda "tekrar eden aynı arıza" için herhangi bir işlem yapılmayacağı belirtilmektedir. Tefal markasının yaşanan durumu bu kadar basit görmesi ve çözüm odaklı yaklaşmaması üzücü bir durumdur. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dilerim.
