Tefal Xplorer 75 Robot Süpürgede Kalıcı Arıza Ve Yetersiz Servis Sonrası Mağduriyet

Ataköy a Plus AVM’deki Vestel mağazasından yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım Tefal Xplorer 75 robot süpürgeyi, kullanıcı olarak tüm kurallara uymama rağmen uzun süredir ciddi performans sorunlarıyla kullanmaya çalışıyorum. Cihazda hiçbir sıvı teması, darbe veya düşme olmamasına ve bakımlarını düzenli olarak yapmama rağmen, artık kullanılamaz durumda.

Robot süpürgeyi 11.000 TL ödeyerek, kredi kartı ile taksitsiz ve peşin olarak aldım. Satın aldıktan yaklaşık 4 ay sonra ilk arızalar başladı. Cihaz tüm gün şarjda kalmasına rağmen hâlâ yalnızca yaklaşık 5 dakika çalışıp kendiliğinden kapanıyor. Ayrıca haritalandırması tamamen bozuldu, sürekli yanlış harita çıkarıyor ve bu hatayı düzeltemiyorum.

Cihazı servise gönderdim, kullanıcı hatası olmadığı söylendi ancak yapılan işlemler tamir vb. Sorunu kesinlikle çözmedi ve aynı problemler aynen devam ediyor. Bu kadar kısa sürede bu derecede performans kaybı ve kalıcı arıza yaşanması kabul edilebilir değil ve cihazın teknik olarak sorunlu olduğu açıkça görülüyor.

Bu nedenle Tefal’den, Xplorer 75 robot süpürgemin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürün bedeli olan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan tüm kayıt, servis gönderimleri, fatura ve videolu kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve dava açacağımı belirtmek isterim.

Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ivedilikle çözüm sunulmasını rica ediyorum.