Tefal Masterchop Rondo’da 10 Günlük Kullanımda Dişli Eridi, Garanti Kapsamı Reddi

Erkan

Tefal

04 Mayıs 09:58

10 Nisan’da Amazon üzerinden Tefal Masterchop Powelix Maxi 4 bıçaklı 500 Watt doğrayıcı rondo satın aldım. Ürünü normal ev kullanımıyla yaklaşık 10 gün kullandıktan sonra, 22 Nisan günü cihazın dişlisinin eridiğini fark ettim.

22 Nisan’da ürünü servise götürdüğümde, daha ürünü teslim etmeden, arızanın kullanıcı hatası olduğunu ve inceleme sonucunda servis ücreti çıkarılacağını söylediler. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda dişlisinin erimesini kabul edilebilir bulmadığımı, üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini söyledim. Buna rağmen servis, Tefal’in bu tür durumları kullanıcı hatası olarak gördüğünü iletti.

Daha sonra Tefal ile de görüştüm, ancak orada da aynı şekilde arızanın kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle durumun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği söylendi. Kullanıcı hatası denilerek sürecin baştan kapatılması ve ürünün incelenmesi için bile garanti dışı işlem/ücret ihtimalinin öne sürülmesi nedeniyle cihazı servise teslim etmedim.

Yaklaşık 10 günlük kullanım sonucunda dişlisi eriyen bu ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.