Tefal Mağazasından Aldığım Ütüde Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

08.06.2025 tarihinde Deposite AVM Tefal mağazasından, görseldeki ürünü aldım. Ürünü kullanır kullanmaz (çamaşırları ütülerken birdenbire yoğun bir buhar çıkartarak içindeki suyu da birdenbire boşaltıyor ve ütüleme sırasında çamaşırları ıslatıyordu; sürekli tabanından suyunu boşaltıyordu) sorunlar tespit ettim. Mağazayı aradım, ilgisiz bir şekilde servise gitmemi söylediler. Yeni, sıfır bir ürün servise mi gider diye sorduğumda, benimle iletişime bile girmek istemediler ve ukalaca, saygısızca bir şekilde 'servise götürün' diyerek telefonu kapattılar. Bilgi almak için Ticaret Bakanlığı'nı aradım, Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmemi söylediler. Tüketici Hakem Heyeti'nde bilirkişi ürünü inceledi ve yenisiyle değişim kararı verildi. Mağazayı tekrar aradım, değişim yapmayacaklarını, ürünü servise götürmemi söylediler. 'Karara karşı mı çıkıyorsunuz, icra yolu açık, icraya mı gideyim?' dediğimde, 'Nereye giderseniz gidin.' deyip yüzüme kapattılar. Ben de icra işlemini başlattım. İcra devreye girince ürünü yenisiyle değiştirdiler. 14.12.2025'te bozuk, ayıplı ürünü verip yenisini aldım; pazar günüydü. Çalıştığım için 1 hafta sonra ütüleme yapabildim. 20-21 Aralık'ta üst üste 2 gün ütüleme yaptım, bu verdikleri ütüde de aynı, tekrarlayan sorunlar yaşandı. Ütüleme yaparken birdenbire yoğun buhar çıkartarak ütüdeki bütün suyu boşaltıyor, ıslatarak ütüleme yapıyor, su damlatıyor. Sanki özellikle, inadına bozuk ve ayıplı ürün verildiğini düşünüyorum. 22.12.2025'te Tefal genel merkezini aradım, sorunu bildirdim; tekrar servise götürmem söylendi. Tefal gibi kurumsal bir firmaya yakıştıramadığım davranışlar sergileniyor. Elinizdeki arızalı ürünleri müşterilere 'servise götürün' diyerek bu şekilde mi eritmeye çalışıyorsunuz? Alışveriş sitelerinde ürününüzün altına çok güzel yorumlar yazabilirdim, ancak kurumunuza ve markanıza saygımdan sessizce bekledim. Fakat sizin tekrar kusurlu ürün göndermeniz ve baştan savmanız çok saygısızca. Bir daha Tefal'den ürün almayı düşünmüyorum. Ürünün ücret iadesini talep ediyorum.