Tefal 9845 Ütüde İade Ve Değişim Sorunu Mağaza Müdürü İlgisizliği

18 Mayıs 2025'te Pendorya AVM'de Media Markt'tan ütü almak için gittik. Ancak Tefal mağazasını görünce, güvenilir ve kendi satış mağazası olduğu için buradaki ürünlere bakalım dedik. Tefal 9845 model ürünü aldık ancak ilk kullanımda çok fazla su bıraktı, ütü masası ıslandı. İçinde ütü yaparken garip sesler geldi. Ve en önemlisi, Tefal 9845 ütüden kırışıklığı açma konusunda istediğim performansı alamadım. Bundan dolayı yedi gün dolmadan mağazaya gidip sorunları anlattım. Görevli İ**** Bey gayet güler yüzlü ve nazik davranarak ütüyü iade alamayacağını ancak değişim yapabileceğini ifade etti. Tamam dedik, reyona yönelip ütü bakarken tekrar geldi. Aynı ya da bir üst segmentte almamız gerektiğini, para iadesi olmadığını söyledi. Ona da sorun yok, tamam dedik. Aynı üründen almak üzereyken mağaza müdürü değişim yapmayacağını, ürünün yetkili servise gideceğini sert ve nazik olmayan bir üslupla söyledi. Bu konuşma sırasında mağazaya giren birkaç müşteri, yetkili kişinin bize olan üslubundan rahatsız olup 'müşteriye böyle davranan bir mağazadan alışveriş yapmam' diyerek çıktı. Aylarca kullanmadığım, sadece alalı yedi gün olan ve yedi gün içinde hiçbir mazeret göstermeksizin yasal olarak iade hakkım olmasına rağmen bir ürünün neden yenisi ile değiştirilmiyor? Biz markanıza güvendik, hata mı ettik? Senelerdir Tefal markasını tercih eden biri olarak mümkün olan en kısa sürede mağduriyetimin giderilip ürünün iade ya da değiştirilmesini talep ediyorum.