Tefal Kampanyalı Ürünler Kusurlu Geldi, Değişim Yapılmıyor!

Tefal’in internet sitesinden 24 Kasım 2025 tarihinde 3 al 2 öde kampanyası kapsamında Titanyum 6X Excellence indüksiyon tabanlı 24 cm kısa tencere ve 30 cm kısa tava satın aldım. Ancak ürünler elime ulaştığında, 24 cm kısa tencerenin kapağının yamuk olduğunu ve düzgün kapanmadığını, 30 cm kısa tavanın ise tamamen yamuk olduğunu gördüm. Bu kadar bozuk ve hatalı ürünün gönderilmiş olması, özellikle kampanyalı satış olduğu için, firmanın bile isteye sorunlu ürün gönderdiğini düşündürüyor ve bu durum beni gerçekten çok üzüyor.

Sipariş numaram 3087557107411247’dir. Konu ile ilgili Tefal müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünleri kargo ile iade etmem gerektiği, değişim yapılmadığı söylendi. Ben bu ürünleri kampanya sayesinde uygun fiyata aldığım için, iade etmem halinde aynı koşullarda ürün almam mümkün olmayacak. Bu da kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.

Bu nedenle öncelikli talebim, hatalı gelen tencere ve tavanın sağlam ve sorunsuz ürünlerle değiştirilmesi, eğer bu mümkün değilse ödediğim ücretin tamamının iade edilmesidir. Kampanyalı satışta dahi olsa, müşteriye yamuk ve kusurlu ürün gönderilmesini kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin hızlı ve sorunsuz şekilde giderilmesini istiyorum.