Tefal Kırık Kapak İçin Tüm Seti İade Zorunluluğu Ve İndirim Hakkı Kaybı Mağduriyet Yaratıyor

Osman · 2025-09-24T18:58:33+03:00

20 Eylül 2025 tarihinde Tefal’in resmi web sitesinden Ingenio Preference 6X tencere seti satın aldım ve alışveriş sırasında ZUBİZU indirim kodu kullandım. 24 Eylül’de Samsun’daki adresime teslim edilen paketi açtığımda, tencere kapaklarından birinin kırılmış olduğunu ve parçalarının kolinin içinde dağılmış şekilde yer aldığını gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak destek almak istedim. Ancak, bana yalnızca ürünü iade etmem gerektiği ve yeni bir set almak istersem tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Yeniden sipariş vermeye çalıştığımda ise indirim kodunu tekrar kullanamadığımı fark ettim. Tefal markasından ilk kez alışveriş yapmıştım ve eşimin uzun zamandır istediği bu ürünle ilgili yaşadığımız bu olumsuz deneyim bizi hayal kırıklığına uğrattı. Sadece kırık olan kapağın veya kulpun değişimi mümkünken, tüm seti geri göndermemizin istenmesi ve indirim hakkımızın kaybolması müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım değil. Sipariş numaram: 3031430282311841. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya kırık parçanın değişimini ya da indirim kodumun tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.

Tefal

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Tefal

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Osman

Sayın Yetkili, Daha öncesinde belirtmiş olduğunuz şekilde benimle 25 Eylül tarihinde iletişime geçilerek yardımcı olunacağı belirtildi ve devamında 26 Eylül tarihinde tekrar arandım ve şirketin WhatsApp hattına kırık parçaların fotoğrafı ve kapağın çapı istendi. Hepsini gönderdikten sonra aynı boyda yeni bir kapak bulunduğu ve tarafıma gönderileceği söylendi. Üzerinden geçen iki haftada defalarca kez aramama rağmen kargo durumu hakkında bilgi alamadım. Yalnızca 06-07 Ekim tarihlerinde yaptığım görüşmelerde kargoya verildiği fakat elden verildiği için takip numarası verilemediği söylendi. 08 Ekim tarihinde tesadüfen uğradığım kargo şubesinde adıma kargo olduğu, firma tarafından telefon numarası verilmediği için bana ulaşılamadığı söylendi. Kargoyu teslim aldığımda ise içerisinden sadece kulp çıktı. Bu kulpun montajını nasıl yapacağım? Neden yeni ve sıfır aldığım bir üründe böyle bir şey yaşamak zorunda kalıyorum açıkçası anlayamıyorum. Yaşadığım en kötü alışveriş deneyimlerinin başında Tefal'den yaptığım alışveriş geliyor. Tefal marka alacaksanız bile mutlaka Amazon gibi güvenli ve satıcı firmaya yaptırımı olan yerlerden alınmasını tavsiye ederim. Birkaç gün daha kapak bekleyip ardından ürünü tamamen iade edeceğim.