Tefal Ixeo Power Ütü Masası Kılıfı Temin Edilemiyor, 1,5 Yıldır Kullanılamaz

15.06.2021 tarihinde Ankara Çankaya Kentpark AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Tefal ixeo Power QT2020 model buharlı ütü satın aldım. Bu ürün, kendisine özel ütü masası ile birlikte satıldığı için standart ütü masası kılıfları bu ürüne uymuyor. Zamanla ütü masasının kılıfı deforme oldu ve yaklaşık 1,5 senedir bu kılıfı hiçbir şekilde temin edemiyorum.

Yetkili servisler, mağazalarda satıldığını, mağazalar ise serviste satıldığını söylüyor; her iki taraf da topu birbirine atıyor. Müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm ve sadece “bekleyin, belki üretilir” gibi net olmayan cevaplar aldım. Ürünü hâlâ yüksek fiyatlarla satmaya devam ederken, kendi orijinal parçası olan ütü masası kılıfını sağlayamamaları hem tüketici olarak mağduriyet yaratmakta hem de ürünü tamamen kullanılamaz hâle getiriyor.

Küçük ev aletlerinde yedek parça temininin normal şartlarda 7 yıl boyunca sağlanması gerekirken, bu konuda hiçbir sorumluluk alınmıyor ve yaşadığım mağduriyet kesinlikle önemsenmiyor. Yaklaşık 1,5 senedir yalnızca bir kılıf temin edilemediği için ürünü kullanamıyorum.

Bu nedenle Tefal’in, ixeo Power QT2020 model ürünüm için ütü masası kılıfını derhal temin etmesini; eğer bu parça sağlanamıyorsa, ürünün güncel fiyatı üzerinden iadesini ya da eşdeğer bir ürünle değişimini talep ediyorum.