Kasko Kapsamındaki Ütümün Tamir Edilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

06.09.2023 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa Tekira AVM Media Markt mağazasından Tefal FV6846 Ultragliss Plus buharlı ütü satın aldım. Ürünün garanti süresi 06.09.2025 tarihinde sona erdi, ancak ayrıca mağaza personelinin tavsiyesiyle 419 TL karşılığında kasko yaptırdım ve kasko sürem halen devam etmektedir.

30.09.2025 tarihinde ütümde rezistanstan kaynaklı bir arıza oluştu ve evde elektrik şalterini düşürdü. Bunun üzerine ürünü önce Tefal yetkili servisine, ardından yönlendirme ile tekrar satın aldığım Media Markt mağazasına teslim ettim ve ürün kayıt formu numarası T093-23327-R-C ile arıza kaydı oluşturuldu. O tarihten bu yana 19 gündür çözüm beklemekteyim.

18.10.2025 tarihinde hem e-posta hem SMS yoluyla ürünün mağazaya geldiği bilgisi verildi ve mağazaya gittim. Ancak bana, kasko bedelinin tamir masrafından fazla olduğu gerekçesiyle ürünün tamir edilmeyeceği, kasko ücretinin tarafıma iade edileceği ve ürünün de geri verilmeyeceği söylendi. Bu bilgi sadece sözlü olarak, oldukça kaba bir üslupla tarafıma iletildi; herhangi bir resmi yazılı belge veya gerekçe sunulmadı. Ürünümün tamir edilmesini veya tamir edilemiyorsa aynı marka ve modelde yeni bir ürün verilmesini talep ettim, ücret iadesini ise kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca mağaza personeli, şikayet etmem halinde hem ürünümü hem de kasko ücretimi alamayacağımı, paramın yanacağını belirtti.

Bu süreçte mağaza veya müşteri hizmetlerinden tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün tamir edilmesini veya tamir edilemiyorsa yeni bir ürün ile değişimini talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini ve çözülmesini rica ediyorum.