Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Kasko Kapsamındaki Ütümün Tamir Edilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yener
19 Ekim 02:46
316

06.09.2023 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa Tekira AVM Media Markt mağazasından Tefal FV6846 Ultragliss Plus buharlı ütü satın aldım. Ürünün garanti süresi 06.09.2025 tarihinde sona erdi, ancak ayrıca mağaza personelinin tavsiyesiyle 419 TL karşılığında kasko yaptırdım ve kasko sürem halen devam etmektedir.

30.09.2025 tarihinde ütümde rezistanstan kaynaklı bir arıza oluştu ve evde elektrik şalterini düşürdü. Bunun üzerine ürünü önce Tefal yetkili servisine, ardından yönlendirme ile tekrar satın aldığım Media Markt mağazasına teslim ettim ve ürün kayıt formu numarası T093-23327-R-C ile arıza kaydı oluşturuldu. O tarihten bu yana 19 gündür çözüm beklemekteyim.

18.10.2025 tarihinde hem e-posta hem SMS yoluyla ürünün mağazaya geldiği bilgisi verildi ve mağazaya gittim. Ancak bana, kasko bedelinin tamir masrafından fazla olduğu gerekçesiyle ürünün tamir edilmeyeceği, kasko ücretinin tarafıma iade edileceği ve ürünün de geri verilmeyeceği söylendi. Bu bilgi sadece sözlü olarak, oldukça kaba bir üslupla tarafıma iletildi; herhangi bir resmi yazılı belge veya gerekçe sunulmadı. Ürünümün tamir edilmesini veya tamir edilemiyorsa aynı marka ve modelde yeni bir ürün verilmesini talep ettim, ücret iadesini ise kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca mağaza personeli, şikayet etmem halinde hem ürünümü hem de kasko ücretimi alamayacağımı, paramın yanacağını belirtti.

Bu süreçte mağaza veya müşteri hizmetlerinden tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün tamir edilmesini veya tamir edilemiyorsa yeni bir ürün ile değişimini talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini ve çözülmesini rica ediyorum.

20 Ekim 12:00 (Şikayetten 1 gün sonra)

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

20 Ekim 14:51
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Mehmet
08 Şubat 18:06
771

Gizem
07 Eylül 2024 15:14
1.385
Tefal Ütü Garanti Şikayeti Ürünüm 3 Kez İşlem Gördü Hala Çalışmıyor!
Tefal Ütü Garanti Şikayeti Ürünüm 3 Kez İşlem Gördü Hala Çalışmıyor!
Tefal Ütü Garanti Şikayeti Ürünüm 3 Kez İşlem Gördü Hala Çalışmıyor!
Tefal Ütü Garanti Şikayeti Ürünüm 3 Kez İşlem Gördü Hala Çalışmıyor!
+2
1
Esma sonuçtan hiç memnun değil

Hasarlı Ütü İçin 22 Gündür Bilgilendirme Yapılmıyor, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Esma
14 Ağustos 06:29
441
1
Sultan sonuçtan hiç memnun değil

Ek Garantiye Rağmen Ütümün Tamiri İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Sultan
04 Ağustos 15:23
1.271

Satın Aldığım Ütü Sürekli Su Akıtıyor İade Talebim Reddedildi

Gamze
19 Eylül 21:49
386
Benzer Şikayet Yaz
Tefal Kategorileri