Tefal Ingenio X Setindeki Eksik Parçalar Ve Müşteri Memnuniyeti İhmali

17 Ekim tarihinde Ankara Mamak Anatolium Tefal mağazasından Tefal Ingenio X tencere seti satın aldım. Kutuyu açtığımda ürünün içinden iki adet kulbun eksik olduğunu fark ettim. Ürünü yeni aldığım ve yasal olarak da 1 ay içinde başvuru hakkım olduğu için durumu hemen iletmek istedim.

Bu süreçte özellikle Ankara Mamak Anatolium Tefal mağaza müdürüyle de görüştüm ancak kendisi hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Müşteri memnuniyeti politikasından haberi olmadığını düşündürecek şekilde ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım sergiledi. Hem mağaza hem de Tefal müşteri hizmetleri, yapılacak bir şey olmadığını söyleyerek süreci kapatmaya çalıştı. Tefal gibi büyük bir firmanın eksik parça konusunda ürünün arkasında durmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Eksik çıkan iki kulbun tarafıma ücretsiz ve hızlı bir şekilde temin edilmesini talep ediyorum. Ürünü eksiksiz şekilde kullanmak istiyorum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.