Tefal Mağazasında Açılmamış Ürünün İadesi Ve Kredi Kartı İadesi Reddedildi

Ankara Ankamall AVM’deki Tefal mağazasından kızımın çeyizi için 10 Ekim 2026 tarihinde Tefal Ingenio Perfect Cook Mineralia serisi tencere seti satın aldım. Satın alma sırasında bana bu serinin 6X ve 9X modelleri kadar kaliteli olduğu özellikle söylendi. Ancak sonrasında yaptığım araştırmada bu ürünün daha düşük kalitede bir seri olduğunu öğrendim.

Bunun üzerine ürünün paketini hiç açmadan, 17 Ekim 2026 günü saat 13:50–14:10 civarında tekrar mağazaya giderek iade etmek ve ödediğim ücretin kredi kartıma iadesini talep ettim. Mağaza çalışanları iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini belirttiler. Ürünü hiç kullanmamış ve paketi açmamış olmama rağmen iade talebim hiçbir şekilde olumlu karşılanmadı ve bu konuda bana yardımcı olunmadı.

Tefal gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın, müşterilerini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Ürünün iadesinin alınarak kredi kartıma yapılan 6 taksitli ödemenin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekiyorsa kamera kayıtlarının da incelenerek süreçteki tutumun görülmesini ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.