Tefal Ingenio 6X Setinde Erken Kaplama Soyulması Ve Garanti Mağduriyeti

24.11.2022 tarihinde Rize Şimal AVM Tefal mağazasından Ingenio 6X tava tencere seti satın aldım. Ürünü evlenmeden önce aldığım için yaklaşık bir yıl kutusunda beklettim ve 17.07.2024’ten itibaren kullanmaya başladım. Sadece 14 aydır kullanmama rağmen, ürünün tüm parçalarında kaplama ve tabanda soyulmalar, boyalarda kopmalar oluştu. Özellikle 7. Aydan itibaren bu sorunlar belirginleşti ve o zamandan beri çözüm arıyorum.

Ürünü alırken 7 yıl garanti kapsamında olduğu söylendi ve kullanım kılavuzunda da 10 yıl garanti ibaresi yer alıyor. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, “ürünün alınmasından iki yıl geçti, garanti süresi bitti” denilerek yardımcı olunmadı. Ayrıca, “evlenirken kayıt ettirseydiniz garantisi o zaman başlardı” şeklinde bir bilgi verildi fakat bu bana hiçbir şekilde iletilmedi. Satış yapan çalışanla ilgili de “o çalışan sorunluydu, işten çıkarttık” denildi. Yetkili servise gittiğimde ise sadece ücretli değişim önerildi ve herhangi bir indirim de sağlanmadı.

Bu kadar yüksek ücret ödeyerek ve özellikle dayanıklı olması için Ingenio 6X serisini tercih ettim. Faturam mevcut, ancak garantiye dair verilen bilgilerle uygulamalar arasında ciddi bir tutarsızlık var. Tüm parçalarında aynı sorunun yaşanması, ürünün üretiminde de bir hata olabileceğini düşündürüyor.

Tefal’den beklentim, ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesi. Altı aylık kullanımda bu hale gelmemesi gereken bir ürün için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.