to read complaints and reviews, or file yours. 
24.11.2022 tarihinde Rize Şimal AVM Tefal mağazasından Ingenio 6X tava tencere seti satın aldım. Ürünü evlenmeden önce aldığım için yaklaşık bir yıl kutusunda beklettim ve 17.07.2024’ten itibaren kullanmaya başladım. Sadece 14 aydır kullanmama rağmen, ürünün tüm parçalarında kaplama ve tabanda soyulmalar, boyalarda kopmalar oluştu. Özellikle 7. Aydan itibaren bu sorunlar belirginleşti ve o zamandan beri çözüm arıyorum.
Ürünü alırken 7 yıl garanti kapsamında olduğu söylendi ve kullanım kılavuzunda da 10 yıl garanti ibaresi yer alıyor. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, “ürünün alınmasından iki yıl geçti, garanti süresi bitti” denilerek yardımcı olunmadı. Ayrıca, “evlenirken kayıt ettirseydiniz garantisi o zaman başlardı” şeklinde bir bilgi verildi fakat bu bana hiçbir şekilde iletilmedi. Satış yapan çalışanla ilgili de “o çalışan sorunluydu, işten çıkarttık” denildi. Yetkili servise gittiğimde ise sadece ücretli değişim önerildi ve herhangi bir indirim de sağlanmadı.
Bu kadar yüksek ücret ödeyerek ve özellikle dayanıklı olması için Ingenio 6X serisini tercih ettim. Faturam mevcut, ancak garantiye dair verilen bilgilerle uygulamalar arasında ciddi bir tutarsızlık var. Tüm parçalarında aynı sorunun yaşanması, ürünün üretiminde de bir hata olabileceğini düşündürüyor.
Tefal’den beklentim, ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesi. Altı aylık kullanımda bu hale gelmemesi gereken bir ürün için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Sadece otomatik mesaj gönderip günlerce insanları bekletiyorsunuz, o kadar paralar verip aldığımız üründe kalite yok, satıcı firmanın ürününün arkasında durma gibi bir işlevi yok, almayı düşünen herkese sadece alıp kullanmayın diyorum artık
Şubat 2020’de Tefal’den Ingenio 6X serisi 5 parça tencere seti satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk aylarda iki tencerede ciddi kabarmalar oldu ve o dönemde Maltepe servisine başvurarak bu iki tencerenin değişimini yaptırdım. Ancak aradan zaman geçtikten sonra şimdi kalan tüm tencerelerde ka...
22 Temmuz 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden çeyizlik olarak aldığım Tefal Ingenio L76392 Excellence Titanyum 6X 12 Parça Büyük Tava Tencere Seti’ni (Sipariş No: 148 849 891), bu yıl Haziran ayında eve yerleştirip 14 Temmuz 2025’te ilk kez kullanmak istediğimde ürünlerde çizikler ve kaplama hatası...
Satın almış olduğum Tefal 6X Ingenio 12 Parça Tencere Takımı, normal kullanım süresi içerisinde ciddi deformasyonlar göstermiştir. Takımdaki tencerelerin tamamında sap kısımlarında soyulmalar oluşmuş, ayrıca taban yüzeylerinde belirgin çizilmeler meydana gelmiştir. Ürünleri kullanım talimatlarına uy...
Merhaba Tefal Ingenio preference tencere setimde yemek pişirirken içerisinde siyah parçacıklar oluşuyor. Bu sorunu iki ayrı Tefal tenceremde yaşadıktan sonra 19.07.2025 tarihinde Ankara Grup Teknik Kızılay yetkili servisine götürdüm. Söz konusu servisten 04.08.2025 tarihinde gelen mesaj da ürününüzü...
Yorumlar