Tefal FV9850 Ütüde İki Kez Su Haznesi Sorunu Yaşadım

İnternet üzerinden uzun araştırmalar yaparak, daha önce de memnuniyetle kullandığım için Tefal markasına güvenerek FV9850 model ütüyü Hepsiburada üzerinden 01.11.2025 tarihinde sipariş verdim. Ütüyü ilk açtığımızda, su haznesine suyu doldurur doldurmaz suyun tabandan hızla akarak hazne tamamen boşalana kadar aktığını gördük. Bunun üzerine Tefal müşteri hizmetlerini aradım ve bana bu durumun normal olduğu, ütüde arıza bulunmadığı ve yaklaşık 1 ay kullanmam gerektiği, sonra düzelebileceği söylendi. Ürün açıklamalarında damlama önleyici özellik yer aldığı için, bu cevabı hem çok yetersiz hem de mantıksız buldum ve ürünü hemen iade ettim.

İade süreci tamamlandıktan sonra, aynı model ütüyü bu kez yine Hepsiburada üzerinden 18.11.2025 tarihinde farklı bir satıcıdan tekrar sipariş verdim. Ancak ikinci üründe de su haznesine suyu doldurduğum anda, suyun yine tabandan hızla akarak boşaldığını gördüm. Aynı modelde üst üste iki kez yaşadığım bu durum nedeniyle, ütüde ciddi bir üretim hatası olduğunu ve taban kısmında sorun bulunduğunu düşünmeye başladım. Şikayetvar üzerindeki Tefal ütü şikayetlerini incelediğimde de, tabandan su akmasıyla ilgili pek çok benzer şikayet olduğunu görünce bu düşüncem daha da güçlendi.

Kaliteden ödün vermediğini düşündüğüm bir markadan, hem ürün hem de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar ilgisiz bir yaklaşım görmek beni gerçekten çok üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu tecrübe, Tefal’in müşteri memnuniyetini önemsemediği izlenimini yarattı. Ücret iadem yapıldı ancak benim asıl beklentim, bu sorunun bir üretim hatası olarak kabul edilmesi, bu konuda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesi ve benzer mağduriyetlerin önüne geçebilmek için gerekli kontrollerin yapılmasıdır.