to read complaints and reviews, or file yours. 
İnternet üzerinden uzun araştırmalar yaparak, daha önce de memnuniyetle kullandığım için Tefal markasına güvenerek FV9850 model ütüyü Hepsiburada üzerinden 01.11.2025 tarihinde sipariş verdim. Ütüyü ilk açtığımızda, su haznesine suyu doldurur doldurmaz suyun tabandan hızla akarak hazne tamamen boşalana kadar aktığını gördük. Bunun üzerine Tefal müşteri hizmetlerini aradım ve bana bu durumun normal olduğu, ütüde arıza bulunmadığı ve yaklaşık 1 ay kullanmam gerektiği, sonra düzelebileceği söylendi. Ürün açıklamalarında damlama önleyici özellik yer aldığı için, bu cevabı hem çok yetersiz hem de mantıksız buldum ve ürünü hemen iade ettim.
İade süreci tamamlandıktan sonra, aynı model ütüyü bu kez yine Hepsiburada üzerinden 18.11.2025 tarihinde farklı bir satıcıdan tekrar sipariş verdim. Ancak ikinci üründe de su haznesine suyu doldurduğum anda, suyun yine tabandan hızla akarak boşaldığını gördüm. Aynı modelde üst üste iki kez yaşadığım bu durum nedeniyle, ütüde ciddi bir üretim hatası olduğunu ve taban kısmında sorun bulunduğunu düşünmeye başladım. Şikayetvar üzerindeki Tefal ütü şikayetlerini incelediğimde de, tabandan su akmasıyla ilgili pek çok benzer şikayet olduğunu görünce bu düşüncem daha da güçlendi.
Kaliteden ödün vermediğini düşündüğüm bir markadan, hem ürün hem de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar ilgisiz bir yaklaşım görmek beni gerçekten çok üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu tecrübe, Tefal’in müşteri memnuniyetini önemsemediği izlenimini yarattı. Ücret iadem yapıldı ancak benim asıl beklentim, bu sorunun bir üretim hatası olarak kabul edilmesi, bu konuda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesi ve benzer mağduriyetlerin önüne geçebilmek için gerekli kontrollerin yapılmasıdır.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi Çağrı Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Aradılar beni ütüyü ne yaptınız diye sordular bizde aldığımız yere iade ettik dedik. Bize verilen cevap tamam o zaman iade ettiyseniz sorun yok deyip telefonu kapattık. Sadece Zaman kaybettim ve uğraştım bir aydan fazla ütüsüz kaldık çamaşırlar birikti sayenizde buruşuk ve ütüsüz kıyafetler giyiyoruz ailece ayrıca Kasım indirimleri ile indirimli almıştım. Ve Kasım indirimi bitti fiyatlar yükseldi ve zararımız oldu. Sayenizde Hem psikolojimiz bozuldu hem de zararımız oldu.! Teşekkürler Tefal! Müşteri memnuniyeti ve kalite politikasını sizlere buradan hatırlatmak istiyorum " müşerilerimize beklentilerinin üzerinde ürün ve hizmeti sunarak onların bizi tercih etmelerini sağlamaktır."
Tefal fv9845 Ultimate Pure kireç avcısı buharlı ütüyü Eylül ayında Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığımdan beri ütü hem buhar verirken hem de fişe takılı değilken, soğuk halde bile içinde su olduğu sürece su akıtıyor. Yani sorun, ürünü aldığım ilk günden bu yana devam ed...
Eylül ayında İstanbul Maltepe Park Teknosa mağazasından Tefal fv9845 Ultimate Pure Kireç Avcısı buharlı ütü satın aldım. Aldığım sıfır ürün birkaç kullanım sonrası haznesindeki suyu tamamen boşaltmaya başladı. Bir hazneyi normal ütü yaparken kullanıyor, sonraki doldurduğum hazneyi ise olduğu gibi bo...
08.06.2025 tarihinde Deposite AVM Tefal mağazasından, görseldeki ürünü aldım. Ürünü kullanır kullanmaz (çamaşırları ütülerken birdenbire yoğun bir buhar çıkartarak içindeki suyu da birdenbire boşaltıyor ve ütüleme sırasında çamaşırları ıslatıyordu; sürekli tabanından suyunu boşaltıyordu) sorunlar te...
Tefal FV9845 model ütüyü 21.07.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürünü 3-4 defa kullandım ancak hem buharlı hem de buharsız modda hiçbir şekilde istediğim gibi ütüleme yapamadım ve üründen hiç memnun kalmadım. Daha önce yine Tefal marka bir ütü kullanıyordum ve çok memnundum, bu yüzde...
18 Mayıs 2025'te Pendorya AVM'de Media Markt'tan ütü almak için gittik. Ancak Tefal mağazasını görünce, güvenilir ve kendi satış mağazası olduğu için buradaki ürünlere bakalım dedik. Tefal 9845 model ürünü aldık ancak ilk kullanımda çok fazla su bıraktı, ütü masası ıslandı. İçinde ütü yaparken garip...
Yorumlar