Açılmış Kutudan Tefal Buharlı Ütünün İadesi Reddi, Su Sızıntısı Ve Kırışık Açmama

06.05.2026 tarihinde Antalya Özdilek AVM’de bulunan Antalya Tutku Ev Gereçleri mağazasından 4.399 TL ödeyerek Tefal fv9845 buharlı ütü satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda ütünün hem su akıttığını hem de kırışıkları açmadığını fark ettim. Tefal markasına güvenerek gönül rahatlığıyla aldığım üründen daha ilk günden itibaren performans alamadım.

Bunun üzerine 09.05.2026 tarihinde, yani alışverişten sadece 3 gün sonra ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittim. Mağaza görevlileri kutuyu açtığım için ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Ancak ürünü kutusunu açmadan, kullanmadan hatalı veya sorunlu olduğunu anlamam mümkün değilken bu gerekçe ile iade talebimin reddedilmesi beni mağdur etti.

Ayrıca Tefal müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün sadece servise gönderilebileceği söylendi, bunun dışında bir çözüm sunulmadı. Daha 3 günlük, ilk kullanımda sorun çıkaran bir ürün için tamir sürecine mecbur bırakılmak istemiyorum.

Tefal markasının güvenilirliğine olan inancım doğrultusunda yaşadığım bu sorunun giderilmesini, mümkünse ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini veya hiç sorun yaşamayacağım yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.