Tefal Dikey Süpürge Arızası Ve Çözüm Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Haziran ayında satın aldığım Tefal dikey süpürgeyi yalnızca yaklaşık 2 ay kullanabildim. Eylül ayı sonunda süpürgenin başlığı arıza verdi, ekim başında da servis kaydı oluşturuldu. Yaklaşık 1 ay sonra Tefal süpürge için bu kez Rowenta başlık gönderildi ancak ürün yine çalışmadı. Ardından sorunun bataryadan kaynaklandığı söylendi, yaklaşık 1 hafta batarya bekledik, yeni batarya takıldığında da ürün yine çalışmadı. Bu kez borudan şüphelendiler, boruları da servise bıraktım. Sonrasında ise sıfır olan bataryanın arızalı olabileceğini ve arıza tespit edemediklerini söylediler.

Tüm bu süreçte ürünün garanti kapsamında olduğu söylendi ve benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak yaklaşık 2 aydır ürünüm serviste ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Değişim talep ettim, değişimin onaylandığını öğrendim fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma ne ürün gönderildi ne de somut bir geri dönüş sağlandı.

İlk defa Tefal markalı bir ürün aldım ve yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi anlamda pişman oldum. Groupe seb bünyesindeki hiçbir ürüne artık güvenemiyorum ve kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Değişim onayı verilmiş olmasına rağmen yeni ürün gönderilmediği için, süpürgem için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur olduğum bu sürecin bir an önce net biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.