Garanti Kapsamındaki Süpürge Arızası Mağaza Tarafından Kabul Edilmedi

Ev Shop mağazasından yaklaşık 3 ay önce Tefal marka dik süpürge satın aldım. Kısa süreli kullanımın ardından süpürgenin fırçası aniden dönmemeye başladı ve çekim gücü yok denecek kadar azaldı. Şu anda ürünle sağlıklı bir şekilde temizlik yapamıyor, ürünü neredeyse hiç kullanamıyorum.

Ürün garantisi hâlâ devam ettiği için sorun yaşadıktan sonra Ev Shop mağazasına başvurdum. Ancak mağaza ürünü kabul etmedi ve “yapabileceğimiz bir şey yok, yetkili servise götürmeniz gerekiyor” diyerek yardımcı olmadı. Garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve satış sonrası süreçte mağazanın destek vermemesi beni fazlasıyla mağdur etti.

Garanti kapsamında ürünün yetkili servis tarafından incelenerek arızanın giderilmesini, mümkünse ücretsiz tamir ya da uygun görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini rica ederim.