Tefal Çizilmez Reklamına Rağmen Çizilen Tava İçin Garanti Reddi

Kasım 2025’te Tefal Titanium 6X Excellence serisi 28 cm tavanızı Tefal uygulamasından satın aldım. Ürün, çizilmez olduğu ve metal kaşıkla kullanım ile bulaşık makinesinde yıkanmaya uygun olduğu vurgulanarak pazarlanıyordu. Buna güvenerek aldığım üründe, yaklaşık 2 ay önce önce kenarlarda çizilmeler oluştu, tabanda olmadığı için önemsemedim. Ancak yaklaşık 3 hafta önce tavanın taban kısmında da belirgin çizikler meydana geldi.

29 Nisan 2026 tarihinde Tefal müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün çizilmez diye satılmasına rağmen çizilme olabileceğini, bu durumun garanti kapsamına girmediğini ve bu konuda yetkili kimseye ulaşamayacağımı söylediler. Hem reklamlarında çizilmezlik iddiası olmasına hem de metal kaşık ve bulaşık makinesinde kullanımın özellikle gösterilmesine rağmen, şimdi bunun arkasında durulmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi sarsıyor.

Ben, reklamlarında belirtilen niteliklere uymayan ve kısa süre içinde çizilen bu tava için ürün değişimi talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve verilen sözlerin arkasında durulmasını istiyorum.