to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Halı Üzerinde Takılıyor Ve Hata Veriyor
09.02.2025 tarihinde Media Markt Piazza Avm mağazasından satın almış olduğum Groupe seb Türkiye markasına ait RG96 240A robot süpürge ile ilgili aşağıda belirttiğim teknik sorunları yaşamaktayım. Ürünün satışı sırasında ve kullanım kılavuzunda belirtilen özellikler, gerçek kullanımda beklendiği gibi çalışmamaktadır. Satıcı tarafından bana, cihazın halı üzerinde kullanılabileceği, halıya geldiğinde mop titreşiminin kapanıp suyun kesileceği belirtilmiştir. Ancak cihaz, mop titreşimi ve suyu kesmesine rağmen halıya çıktığında takılmakta ve hata vermektedir. Bununla ilgili YouTube’da farklı kullanıcılar tarafından yapılan tanıtım videoları da mevcuttur. Youtube.com.com linkleri : (https://www.youtube.com/watch?v=l_3yKni9Guw), (https://www.youtube.com/watch?v=s4gEM0A-kLk)
** Bahsi geçen robot süpürgenin kullanma kılavuzunda yer alan karekodları okuttuğumuz zaman (paspaslama ile ilgili olanı paylaşıyorum sadece) gördüğünüz gibi halı üzerinde çalıştırılmayacağına dair açık bir bilgi verilmemiştir.
"https://www.youtube.com/watch?v=RqyU72zT8R0". Eğer paspas yapılmayacak alan seçildiğinde süpürme özelliğinin kapanması ve mop başlığı takılıyken halı üzerinde çalışmayacağı hususunun açıkça belirtilmesi gerekirdi. Kullanım kılavuzunda net bir bilgiye rastlamadım. Ayrıca, cihazın halıya çıkarken suyu ve mop titreşimini kapatma özelliği bulunmaktadır. Eğer halı üzerinde kullanım uygun olmasa, cihazın bunu algılayıp doğrudan uyarı vermesi veya kullanım kılavuzunda bu konuda net bir bilgilendirme yapılması gerekirdi. Teknik servise video kayıtları ile durumu bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Üstelik, Tefal yazmış olduğu bu raporla, kullanım hatasından dolayı beni garanti kapsamı dışına çıkartmayı amaçlamaktadır. Ayrıca cihaz teknik servisten geldikten sonra silme (paspaslama) işlevini yerine getiremez hale gelmiştir. Konu Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirilmiştir. Bu nedenlerle, satın aldığım ürünün vaat edilen özellikleri yerine getirmemesi sebebiyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve bedel iadesi talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Site Yetkilileri, Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Teknik servis raporu yazıldığında bilgilendirme yapıldı ve ben de kabul etmediğimi belirttim. Ürünün satışı yapılırken farklı satıştan sonra farklı özellikte olmasını kabul etmemi beklemeyin benden. Ayrıca teknik servisten geldikten sonra paspaslama işlemini tamamen kaybettiğini belirtmiştim. Bununla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mesajımın tamamını okumaktan aciz servis, bilgilendirme yaptığını söylüyor 😂 bir de bunlardan doğru düzgün iş yapmalarını bekliyoruz.
