Reklam Edilen Performansı Yerine Getirmeyen Ütünün İade Talebi Reddedildi

Tefal Pelican şubesinden 3 Nisan tarihinde Tefal gv9820 model ütü satın aldım. Mağazada en son çıkan ve en iyi ütü olduğu özellikle söylendi ancak ürün evde kullanımda hiçbir şekilde düzgün ütüleme yapmıyor, sadece gösterişli ve yoğun bir buhar veriyor. Kırışıklıkları açmıyor, istenen performansı kesinlikle vermiyor.

Bu durumu fark edince 7 Nisan’da ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm. Mağazada, satış danışmanı da ütüyü denedi ve ütülemediğini, yani performansının yetersiz olduğunu kendi gözleriyle gördü. Buna rağmen ürün için “kusurlu değil” denilerek iade talebim reddedildi, beni sürekli servis süreciyle oyaladılar.

Son aşamada “Üründe sorun yok ama sizi kaybetmemek adına değişim yapalım” denildi, fakat ben aynı model veya benzer bir ürünle yine aynı problemi yaşayacağımı düşündüğüm için değişimi kabul etmedim ve açıkça iade istediğimi belirttim. Buna rağmen iade sürecim başlatılmadı, ürün tarafıma geri gönderilmek istendi.

Ürünün gerçek performansı satış sırasında anlatılanla örtüşmediği ve satış danışmanı da ütülemediğini gördüğü halde iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Konuyu artık Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi yoluyla takip edeceğimi de belirtmek isterim.