Ayıplı Tefal Ütü Ve İade Reddine Karşı Tüketici Şikayeti

Fatma

578

15.02.2026 Pazar günü Konya Kule AVM Tefal şubesinden Tefal Pro Express Vision Max gv9920 model ütü satın aldım. Aynı gün ürünü kutusundan çıkarıp, kullanma talimatına uygun şekilde ilk kullanımımı yaptım. Başta buhar çıkışı ve ısısı normaldi, ütülemeye başladım. Ancak bir süre sonra su haznesi dolu olmasına rağmen su göstergesi kırmızı yanıp sönmeye başladı, ısı ve buhar çıkışı sinyal vererek durdu. Ütüyü kapatıp tekrar açtım, tüm işlemleri baştan yaptım fakat yaklaşık 2 dakika içinde sadece bir pantolon paçası ütüleyebildim ve yeniden aynı uyarıyı verdi. Bu durum aynı gün içinde 4–5 kez tekrarlanınca ütülemeyi bırakmak zorunda kaldım.

Ertesi gün tekrar denediğimde bu kez su haznesi bitene kadar sorunsuz çalıştı. Fakat üçüncü gün ütüye başladığımda ilk gün yaşadığım aynı sorunu bu defa 2–3 kez tekrar yaşadım ve ütüyü kapattım. Satıcının söylediği gibi su haznesine max seviyesine kadar su doldurdum, birazı kazana aktarılınca seviye doğal olarak düştü. Buna rağmen hem kazanda hem haznede su olmasına karşın cihaz yine su yok uyarısı verip kendini kapattı. Yani ürün ilk sıfır kullanımından itibaren usulüne uygun kullanılmış olmasına rağmen düzensiz ve hatalı çalışmaktadır.

Ben bu ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirip iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ettim. 17.02.2026 Salı günü ürünü Konya Kule Tefal şubesine iade için götürdüğümde, mağaza yetkilisi “Mağazaya gelip görüp aldığınız için iadenizi kabul etmiyorum, istediğiniz yere başvuru yapabilirsiniz.” şeklinde bir ifade kullanarak iade talebimi reddetti. Bu yaklaşım sebebiyle tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tefal gibi kurumsal bir firmanın tüketici memnuniyetini dikkate almayıp satış sonrasında bu şekilde ilgisiz bir tutum sergilemesini, ürün satıldıktan sonra “gerisi benim için önemli değil” anlayışıyla hareket edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Evime ilk defa Tefal marka bir ürün aldım ve denemek istedim, ancak bu süreçten sonra bir daha tercih etmeme yönünde ciddi bir kanaat oluştu. İnternetten yaptığım araştırmalarda da aynı şubenin benzer şekilde başka müşterileri de mağdur ettiğini gördüm.

Yaşadığım bu arızalı ürün ve olumsuz mağaza yaklaşımı sebebiyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm Tefal Pro Express Vision Max gv9920 ütünün koşulsuz iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.