Paslanan Çay Makinesi Ve Çabuk Soyulan Tava İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Tefal’den çeyizim için aldığım hem çay makinesinde hem de tavada ciddi kalite sorunları yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Çay makinesini 2022 yılının Kasım ayında aldım ve 2023 Kasımından itibaren kullanmaya başladım. Kullanıma başladıktan bir süre sonra çay makinesinin çelik kısmında paslanmalar oluştu, ayrıca demliğin sapı oynuyor ve her an kırılacak gibi duruyor. Bu durum hem güvensiz hissettiriyor hem de olası bir yanma, dökülme riski taşıdığı için endişeleniyorum. Ayrıca Magic XL çay makinesi için Tefal web sitesinde paslanmaz çelik gövde yazıyor; ona rağmen paslandı. Ürün söylemi ile gerçek kalite uyuşmuyor.

2024 yılının Haziran ayında aldığım tavada ise yalnızca tahta kaşık kullanmama ve 6X özellikli olmasına rağmen kısa sürede kenarlarda soyulmalar ve iç yüzeyde çizikler oluştu. Ürünü özenli kullanmama rağmen bu kadar çabuk yıpranması, Tefal markasından beklediğim kaliteyle kesinlikle uyuşmuyor.

Yaşadığım sorunlar üzerine Tefal müşteri hizmetlerini aradığımda, çelik bir ürünün paslanmasının çok mümkün olmadığını söyleyip faturam olmadığı ve üzerinden iki yıl geçtiği için onarım ya da değişimin ücretli olacağını ilettiler. Ayrıca tavada oluşan çizik ve soyulmalar için, sadece tahta kaşık kullanmama rağmen durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler. Hem çay makinesindeki paslanma ve gevşek sap sorunu, hem de tavada kısa sürede oluşan soyulma ve çiziklerin kullanıcı hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Çelik bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanması ve soyulmasının normal olmadığını, pazardan alınan bir çelik çaydanlığın bile bu şekilde sorun çıkarmadığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. 2023 Ekim ayından beri evliyim ve bu kadar kısa sürede bu denli sorun yaşamam, ürünlerin ömrünün çok kısa olduğunu gösteriyor. Hem ürünlerden hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından memnun kalmadığım için maalesef artık Tefal markasını çevreme önermiyorum ve markanın ürünlerinin arkasında durmadığını düşünüyorum.

Tüketici olarak markaya duyduğum güvenin yeniden sağlanması için, paslanan ve sapı oynayan çay makinesinin ve soyulan, çizilen tavanın herhangi bir ücret talep edilmeden yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tahta kaşıkla, spatula ile bile çizilen 6X tava olamaz. 2 yılda paslanan bir çaydanlıkta çelik madde olamaz, kabul etmiyorum.