Tefal Magic XL Inox Çay Makinesinde Paslanma Ve Çözüm Eksikliği

26.10.2023 tarihinde Tefal’in resmi internet sitesinden Tefal Magic XL Inox paslanmaz çelik çay makinesini satın aldım. Ürün ilk başta sorunsuz görünse de yaklaşık 4 aydır makinenin iç haznesinde, özellikle alt ısıtıcı bölmesinde yoğun şekilde paslanma oluştuğunu fark ediyorum. Ürünü yalnızca içme suyu ile kullandım, kimyasal ya da sert bir temizlik ürünü kullanmadım.

Satın alırken ürünün en temel ve ayırt edici özelliği “paslanmaz çelik” oluşu olarak belirtilmişti. Buna rağmen makinenin paslanmaya başlaması, ürünün vaat edilen nitelikleri taşımadığını ve üretimden kaynaklı bir malzeme kusuru olduğunu açıkça göstermektedir. Bu durum olağan kullanım sonucu oluşabilecek yıpranma değildir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında gizli ayıp niteliğindedir. Ayrıca paslı bir yüzeyde su kaynatmak, sağlık açısından da ciddi risk taşımaktadır.

Yaşadığım sorun üzerine hem servisle hem de Tefal müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesinde yer alan seçimlik haklarımdan ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum.

Üründeki paslanma sorununun incelenerek, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde paslı ürünün fotoğrafları, fatura ve yazışma kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollara müracaat edeceğimi belirtmek isterim.