Parça Temin Edilemeyen Tefal Kazanlı Ütüde Onarım Sorunu Ve Tüketici Hakları İhlali

Uzun yıllardır kullandığım Tefal gv7860 kazanlı ütümü kireçlenme ve buhar kanallarındaki tıkanıklık nedeniyle 25.09.2026 tarihinde İstanbul Çeliktepe’de bulunan Y***** Tefal Rowenta Kenwood yetkili servisine götürdüm. Bana bakım için 1500 TL, taban değişimi için 3000 TL ücret çıkardılar ve ben de tabanın değiştirilmesini kabul ettim.

Daha sonra servis beni arayarak ütünün tabanının artık üretilmediğini, parçanın temin edilemeyeceğini söyledi. Ürünün 2017–2018 üretimi olduğunu, parça tedarik süresinin önce 10 yıl olarak belirtildiğini, daha sonra 7 yıla düşürüldüğünü, bu nedenle parça sağlayamayacaklarını ilettiler. Oysa biz bu ürünü alırken parça tedarik süresinin 10 yıl olacağı bilgisiyle tercih etmiştik.

Bunun üzerine Tefal Türkiye müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisine, parça yoksa yasaya göre ürünü muadiliyle temin etmek zorunda olduklarını, piyasada birebir aynı model satılmasa bile benzer/denk Tefal kazanlı ütülerin satışta olduğunu, bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini söyledim. Müşteri hizmetleri ise “parça yoksa yok” diyerek sadece ürünü yapamayacaklarını, herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirtti.

Ayrıca Türkiye’de yürürlükte olan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 58. Maddesine göre üretici ve ithalatçıların, ürünün Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü boyunca satış sonrası bakım ve onarım hizmeti sağlamakla yükümlü olduğunu, bu nedenle ürünün parçasının kullanım ömrü süresince temin edilebilir olması gerektiğini özellikle vurguladım. Buna rağmen tarafıma, ne parça tedariki ne de muadil ürün konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kendilerinden, ürünün taban parçasını tedarik edemediklerine ve bu nedenle ütünün tamirinin yapılamadığına dair yazılı bir belgeyi mail adresime göndermelerini talep ettim. Bu belgeyi Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi başvurumda kullanacağımı belirttim. Ancak buna rağmen tarafıma hiçbir yazılı belge verilemeyeceği söylendi ve talebim açıkça reddedildi.

Şu anda elimde çalışır durumda olmasına rağmen buhar kanalları tıkalı, tabanı değişmesi gereken ve parçası bulunamadığı için tamir edilemeyen bir kazanlı ütüyle baş başa bırakıldım. Hem yetkili servis hem de Tefal Türkiye tarafından çözüm sunulmadığını, parça tedarik süresine ilişkin verilen sözlerin tutulmadığını ve kanundaki satış sonrası hizmet yükümlülüklerine uyulmadığını düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için ya ütümün taban parçasının temin edilerek makul bir bedelle tamir edilmesini ya da parçası üretilmeyen bu model için muadil bir Tefal kazanlı ütünün tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, parça tedarik edilemediğine ve tamirinin yapılamadığına dair resmi bir yazının e-posta adresime iletilmesini istiyorum.