Garanti Kapsamındaki Ütü İçin Bakım Ücreti Talebi Reddedildi

Nesrin

29 Nisan 16:31

5 Şubat 2026 tarihinde Denizli Teras Park AVM’deki Tefal bayisinden Tefal gv9230 Pro Express Protect kazanlı ütü satın aldım. Ürünü kullanım kılavuzundaki talimatlara tamamen uygun şekilde kullandığım halde, yaklaşık bir ay içinde ütü kullanılamayacak kadar kireç yaptı, taban gözenekleri tıkandı. Buna rağmen kireç çubuğunda hiçbir kireçlenme görünmüyor.

Dün ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde, mağaza personeli ürünü kendilerinin değil, direkt olarak servisin görmesi gerektiğini söyleyip beni servise yönlendirdi. Bugün, 29 Nisan 2026 tarihinde ütüyü yetkili servise bıraktım. Servis, ütüye bakım yapılması gerektiğini ve bunun için benden 1000 TL ücret talep ettiklerini iletti. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken ve tüm talimatlara uygun kullanılmış olmasına rağmen benden bakım ücreti istenmesini kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili olarak 444 40 50 numaralı hattı arayıp müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler. Ürünümün garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeksizin onarılmasını veya mümkün değilse ürün iadesinin alınarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.