Media Markt Servisi Ürünümü Kırdı Ve Onarılamaz Şekilde Geri Döndürdü

Tefal rg 8577 X-Plorer Serie75 s robot süpürgeyi 08.05.2023 tarihinde Bursa Nilüfer Nilpark Media Markt şubesinden 11.979 TL ödeyerek satın aldım. Aynı gün ayrıca 1.899 TL bedelle ek cihaz koruma sigortası da yaptırdım. Cihazı 08.02.2026 tarihinde şarj almama ve bataryasının çok hızlı bitmesi şikayetiyle aynı mağaza üzerinden servise teslim ettim ve ürün için t008-62457-R-C numaralı ürün kayıt formu düzenlendi.

27.02.2026 tarihinde “ürününüzün işlemleri tamamlanmıştır” şeklinde mesaj geldi. Ürünü almaya gittiğimde batarya değişiminin yapılması gerektiği, ancak onay alınmadığı için bu işlemin yapılmadığı söylendi. Ürün yaklaşık 20 gün boyunca serviste herhangi bir işlem yapılmadan bekletilmiş. Ben de batarya değişimini onaylayarak ürünü aynı gün tekrar servise gönderdim ve bu kez t008-63025-R-C numaralı ürün kayıt formu oluşturuldu, i… t… servisine sevk edildi.

25.03.2026 tarihinde yine işlemlerin tamamlandığına dair mesaj geldi. Ürünü teslim alıp eve getirdiğimde, su tankının altındaki mop kısmının kırıldığını ve üzerine yapıştırma yapıldığını gördüm. Ürünü bu şekilde teslim etmediğim için hemen müşteri hizmetlerini aradım ve aynı gün tekrar Nilüfer Nilpark Media Markt şubesine bırakıp durumu ilettim. Ürün mağazada teslim alınırken fotoğraflarının çekildiğini, mağazada kameraların bulunduğunu, ürünü teslim ederken hiçbir yerinde kırık olmadığını, bu haliyle ürünü kesinlikle kabul etmediğimi açıkça söyledim. Bunun üzerine ürün tekrar i… t… servisine gönderildi ve bu işlem için t008-63626-R-C numaralı ürün kayıt formu düzenlendi.

29.04.2026 tarihinde ürün işlemlerinin bittiğine ilişkin mesaj geldi. 30.04.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, mop kısmını yapıştırdıklarını, yetkili servisin mağazadan değişim için 3.000 TL talep ettiğini, mağazanın bu bedeli kabul etmediğini ve bu nedenle ürünü sadece yapıştırarak tarafıma iade ettiklerini söylediler. Yani sağlam teslim ettiğim ürünü önce kırdılar, sonra da sadece yapıştırıp geri gönderdiler. Buna rağmen ürünü teslim aldım ve gerekli yerlere şikayette bulunacağımı da belirttim.

Eve geldiğimde ürünü çalıştırmak istediğimde cihazın hiçbir şekilde çalışmadığını, kırmızı ışık hatası verdiğini ve şarj almadığını gördüm. Bataryası değişmiş ve “işlemleri tamamlanmış” denilen bir ürünün bu şekilde hatalar vermesi, tüm gece boyunca şarja takılı kalmasına rağmen açılmaması ve yalnızca hata verip ses çıkarması kabul edilebilir değildir. Bataryası sıfır olduğu söylenen bir ürünün hiç çalışmıyor olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Media Markt Bursa Nilüfer Nilpark şubesi ve ilgili Tefal yetkili servisinin, sağlam teslim ettiğim ürünü kırarak ve arızasını da gidermeden tarafıma iade ettiklerini düşünüyorum. Hem ürünün ilk arızasının giderilmemesi hem de sonrasında fiziksel hasar oluşması nedeniyle robot süpürgemin ayıpsız, sıfır bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini; mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.