Kırık Tefal Kulbu İçin Parça Gönderimi Reddedildi, İade Teklifi Şaşırtıcı

Trendyol üzerinden Tefal satıcısından Tefal Excellence 6X büyük tencere seti satın aldım. Ürünü 9 Mayıs tarihinde teslim aldığımda tencerelerden birinin kulbunun kırık olduğunu gördüm.

Sadece kırık olan kulbun tedarik edilmesi için Tefal ile iletişime geçtiğimde, yeni ürün ya da parça tedarik edemeyeceklerini, istersem iade işlemi başlatabileceğimi yazılı olarak ilettiler. Ürünü hem kuponla hem de indirimli olarak aldığım için iade ederek bu avantajı kaybetmek istemiyorum. Ben ürünü zaten kullanmak üzere almışken, sadece kırık olan kulbun gönderilmesini talep etmeme rağmen tek çözüm olarak iadenin sunulması hem şaşırtıcı hem de üzücü oldu.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markadan en azından kırık gelen kulbun ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesini beklerdim. Kırık olan kulbun tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.