Kırık Kapak İçin Parça Değişimi Reddi, Seti İade Ettirmeye Zorlanıyor

Trendyol üzerinden Tefal satıcısından Ingenio Excellence 6X Büyük Tava Tencere Seti satın aldım. Sipariş numaram 10887742510 olan ürünüm 21.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp kontrol ettiğimde küçük tavanın kapak kulpunun kırık olduğunu gördüm ve hemen aynı gün fotoğraflarını çekerek satıcıya ilettim.

Satıcıya yalnızca kırık olan kapağın temin edilip gönderilmesini talep ettim ancak kusurlu ürün temini yapamadıklarını, sadece iade süreci başlatabileceğimi söylediler. Kusurlu olan tek parça için çözüm sunmak yerine, tüm seti iade etmek zorunda bırakılmamı hem zahmetli hem de mantıksız buluyorum.

Üstelik iade için Trendyol Express’in bugün ürünü almaya geleceği bilgisi verilmesine rağmen kimse gelmedi. Ne kırık kapak için parça temini yapılıyor ne de iade süreci sorunsuz ilerliyor.

Ben ürünü tamamen iade etmek yerine, yalnızca kırık olan kapağın yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için iade sürecimin hızla ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını rica ederim.